用户莫名其妙欠下500元水费 还得缴800元违约金

[自来水厂说法]

采集箱未正常运作

昨日16时许，记者拨通了漳州自来水公司客户部经理的电话，就市民反映的问题进行咨询，这位经理称有两种途径告知市民欠费：对留有电话号码的住户，公司每月月底以短信通知；对未留电话号码的住户，他们在抄表后的第二个月开始，每月月底发放欠费单到住户家的信报箱、公告栏或大门上，但经常遇到保洁员或其他人把欠费单撕走的情况。

记者又问为什么会出现像蔡先生这样一年多才抄一次表的情况？这位经理称，他们每个月都会抄表，有些是人工抄表，有些则是通过小区里的水表数据采集箱远程抄表，蔡先生出现这种情况是所在小区的水表数据采集箱未正常运作，数据因无法每月及时传回自来水公司，才导致无法及时通知蔡先生缴纳欠费。当记者问及这是否属于自来水公司管理不当时，他承认是自来水公司失职，并称若因为采集箱缘故而出现的违约金可凭相关证据到公司解决。

[12315支招]

市民可到工商所投诉

记者拨通漳州12315电话，问询是否可以对自来水公司的失职行为进行投诉？工作人员称，市民如遇到欠交水费通知不到位而产生滞纳金的情况，可先拨打市用水服务中心电话：0596-2596316调解，若调解未果，可凭相关证据到辖区工商所投诉自来水公司。