农行芗城、云霄支行真诚服务 赢得客户赞誉

     3月15日上午，一位姓罗的女士在其丈夫的陪同下，急匆匆赶到农行芗城腾飞路支行。大堂经理王玮迎上去热情询问。夫妇两着急地说“我们要办理银行卡密码挂失。”王玮看了看身份证，并向这对夫妇询问了解相关情况，发现银行卡的持有人与身份证上的人不是同一个人。罗女士解释道：“这是我妹妹的，她昨天刚遭遇了车祸，现正住在漳州175医院。明天就要动手术了，急用这笔钱来缴交医药费，能否通融代办？我们都是外地人，在这人生地不熟，还请你帮我们想想办法。”随后，王玮立即将此情况向周末休假的网点负责人林清红汇报。 得知这一情况后，林清红立即与网点运营主管周义真取得联系，一致认为不能耽误这救命钱的领取，必须“争分夺秒”、“特事特办”。两人备好相关手续，便于当日下午与这对夫妇一同赶往医院。在仔细核实罗女士妹妹的身份后，网点两位工作人员当场办理完密码重置委托手续。签好委托书，工作人员又马上陪同罗女士的丈夫回到银行网点，办理后续相关手续，终于在手术前顺利将卡里的存款取出来。（芗城支行 林清红）

     3月17日早上，客户方某焦急来到农行云霄支行营业厅，想为他父亲办理存折挂失补办手续。大堂经理见状上前向他解释挂失补办流程，“按照银行操作规定，挂失必须由本人持身份证到银行柜台办理。”这时方某说道：“家父生病住院，前天出院回家，急需用钱，发现存折不见了，家中翻箱倒柜硬是没找着。回想起来，确认是从厦门治病回家的途中给丢了。现在家父有病在身，行动不便，能否有其它更好的解决办法，那可是父亲的救命钱。”大堂经理听完客户讲诉后，及时将情况向主任汇报，主任得知情况，立即决定为他“特事特办”。于是，带领大堂经理和副主任备好相关挂失材料，与客户一同驱车前往到30公里外马铺乡方老伯家中，经当场对方老伯的身份和存款有关信息进行核实，确认无误，现场为方老伯办理了存折挂失，确保了老伯的资金安全。方老伯和家人十分感激，连声称赞道：“谢谢你们！农行工作人员的服务真到位、真贴心！” （云霄支行：吴任斯）