漳州供电公司：“三模式”深度大走访广泛征集客户用电建议

　　东南网漳州4月14日讯（通讯员 郑晓青 本网记者 卢丽娟）“我厂三回生产用电供电线路，目前负荷较满，已申请用电增容，计划4月15日接入二台2500千伏安变压器，下阶段还将再增容一台2500千伏安变压器，需要电力公司的支持和配合。”4月11日，正新（漳州）橡胶工业有限公司负责人余春华结合其公司用电情况，向漳州供电公司营销部相关人员提出自身的用电需求。

　　“如何方便查询电费清单？是否开通电费网上查询业务，便于随时了解电费情况。”“我们公司外线需要供电公司加强巡视检查，以减少不必要的损失。”该公司由部门领导带队共9个小分队总计27人，已先后对漳州十个县市、4个开发区进行深度走访工作，通过走访征求客户对供电服务的意见和建议，进一步提升供电企业服务品质，宣传相关用电服务政策，为企业提供节约用电、安全用电“锦囊”。“供电公司服务态度我们很满意，希望继续保持现状。”福建福欣特殊钢有限公司负责人陈高宾对漳州供电公司的服务给予肯定与好评。

　　据悉，为深入开展党的群众路线教育实践活动，努力践行企业核心价值观，全面建立以客户和市场为导向的协同服务机制和内部管理链条，漳州供电公司紧紧围绕服务用电满意的最终目标，通过“请进来”、“走出去”及“第三方评价”三种模式全面开展客户深度大走访活动，用心去聆听客户的用电需求，广泛征求客户的意见和建议。

　　该公司高度重视此次活动，为加强活动的组织领导，统筹协调工作开展，特成立“客户深度大走访”主题实践活动行动小组，紧紧围绕客户关注的“用上电”、“用好电”、“好交费”、“易沟通”等服务需求，通过采用“请进来”的模式，分层面开展社区、大客户及行评代表座谈会，共同分析供电服务短板和差距，协商提升服务意见和举措，进一步提升客户满意度；采用“走出去”的模式，由部门领导带队，走进用电企业，现场诊断解决用电难题，重点宣传大客户用电服务政策，“一对一”广泛征求客户意见建议，协助企业策划用电策略，提出多用电、用好电建议。走进发电企业，重点宣传电力交易服务品质提升举措，提出多发电、发好电建议；采用“第三方评价”的模式，建立健全第三方客户满意度评价体系，加强服务渠道建设，强化后台服务支撑，真正发挥95598远程工作站、营业窗口等相关服务窗口的服务协调作用，让客户“用好电”、“好交费”，持续优化业务流程，为客户提供高品质的供电服务。

　　据统计，截止目前，该公司累计已走访企业64家，企业客户提出建议共计53条，供电公司现场反馈解决53条，其中2条需协调解决已保持跟踪；通过开展社区、大客户及行评代表座谈会，广泛征求行风监督员、社区电力信息员、用电客户等客户的意见建议。