弘扬正气阻诈骗 尽职尽责为客户

    在党的群众路线学习活动中，农行芗城支行紧密结合自身实际，提升网点服务质量，为客户提供优质服务。同时，注重如何更好地保护客户财产安全，延安支行保安魏少勇立足岗位，积极践行为客户服务的宗旨，尽责履职，成功拦截了一起电话诈骗案。

    2014年5月6日下午3时，农行延安支行的营业大厅跟往常一样井然有序地忙碌着，顾客熙来攘往，大堂经理认真地疏导分流，保安魏少勇也没闲着，维护着营业厅的秩序，并不时地提醒客户相关注意事项。

    突然，一位客户神情慌张，匆匆忙忙跑进营业厅，一边接着电话，一边直奔自助区。这位客户的异常举动引起了魏少勇的注意，并跟随着客户来到自助区。

    该客户嘴里念叨着一串卡号，随手从口袋掏出银行卡就立马插入ATM，并按照手机里的指示进行自助转账业务操作。

    凭借多年的保安工作经验，魏少勇怀疑这是一起电话诈骗。他来到客户身旁，说：“您好，请问有什么能帮得上您？”

    “不需要，我就转个账。”客户不耐烦地回答。

    “我看您这么着急，建议您缓一缓，把情况摸清了再转账也来得及。”魏少勇耐心地劝说着。

    客户在电话的催促下心急如焚，额头冒汗，他瞅了保安一眼，使劲地推开了他，骂了句：“多管闲事。”并继续在ATM上输入对方的卡号，眼看就要按“确认”键了，魏少勇一个箭步上前，直接就帮客户按了取消键。

    这下客户发怒了，挥起拳头就要打他，魏少勇机敏地闪开。“请您冷静一下，我这么做是不希望您上当受骗。您回忆一下事情的始末，就没有发现些可疑之处吗？”魏少勇耐心地解释着。

    顾客听到保安诚恳的解释，才将事情的来龙去脉一一道来。

    “刚才我接到一位自称是民警的电话，他说我在异地他行办理的一张信用卡已有逾期记录，若不还款将被起诉。”

    “我一听就急了，我左思右想没有在他行办过信用卡。对方又说可能是被盗办盗刷了，并说最近已处理了多起客户被盗用信用卡的案件，必须现在马上把钱转入指定的专户才能处理，否则后果会很严重。”

    “我又想起春节前确实丢失过身份证，八成是被不法分子捡去做了违法的事。为证明自己的清白，我才火急火燎地想把钱汇过去。”

    魏少勇听后认识到问题的严重性，马上将此事向网点负责人汇报。

    听了事情的缘由，网点负责人让客户拿出身份证，当场通过系统帮他查询了办卡记录，记录显示该客户只在农行办理过一张信用卡，未在他行有办卡记录。

    客户这才恍然大悟，知道自己差点上当受骗。想到之前自己对保安的不解和鲁莽举动，他愧疚地握住魏少勇的手，感谢的话怎么说也说不完。

    魏少勇笑着说：“这是我应尽的职责。以后要是再遇到这样的事，要提高警惕，以免再次上当受骗。”

    （延安支行  黄刚懿）