漳浦碧桂园：让“五星级的家”领跑中国物业服务

    百里挑一的高端物业服务

    物业服务好不好，最直接的评价标准是服务人员的综合素质，碧桂园物业正在悄然打造中国领先的高素质服务团队。据李长江介绍，碧桂园物业团队已经发展到2万5千多人，服务着近200个碧桂园项目里逾百万业户，管理面积逾5082.95万平方米，这比两个中国（上海）自由贸易试验区还要大。

    “我们的员工称得上是百里挑一”，李长江表示，碧桂园的物业服务队伍由大学生、退伍军人及行业精英组成，其录用率仅为1.2%。所有人员一经录用将进行培训，需学会如急救包扎、餐饮服务与果盘制作、酒水调制与服务流程、音乐鉴赏、手机/单反相机拍照技巧等技能。

    “铂金凤凰管家”是碧桂园高端物业服务的突出体现。在碧桂园的各个苑区都指定了专业的“管家”，并公开电话、电子邮箱等个人联系方式，要求管家们快速、温情地、全心全意地帮助业主处理问题。无论是小到更换灯泡，大到房屋装修的问题，业主只要一通电话，专属“管家”都会及时地为业主提供便捷的服务。

    在广州的碧桂园天玺湾项目，有一位业主朋友来访，突然想打高尔夫球。业主向“管家”提出需求，管家马上为业主预约了球场。李长江表示，“即使是碧桂园社区内没有的服务项目，贴身管家也会协调社会资源，尽最大的努力完成业主吩咐的任务，即便是半夜去帮业户买一包方便面”。

    “用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”。碧桂园物业一系列创新举措推出后，迅速成为同行业学习研究的对象。日前，中国物业管理协会会长谢家谨专程带领万科、绿城、保利、龙湖等企业的物业服务公司高层前往碧桂园物业调研取经。