木门裂开一米长缝 芗城12315成功调解两消费纠纷

木门出现Y字形或三角形的分叉，应是受到重力撞击

东南网6月12日讯（海都记者 黄颖 通讯员 陈志斌） 最近，漳州芗城区12315，来了一批拥有“火眼金睛”的专家。木门出现裂缝，是人为造成还是自然开裂?黄金手链变银色，真是假货吗?这些，以往说不清楚的纠纷，只要这些专家一看，就能知道缘由，让调解变得容易。

海都记者从芗城区12315了解到，从3月份至今，已有32名专业人士加入消费维权专家信息库，涵盖了律师、家电、数码、家装、食品、烟草、干洗、农资等近20个行业。目前，芗城12315借助这些专家，成功调解了两起消费纠纷。

今年2月份，漳州市工商局下发通知，在全市工商系统建立了全省首个消费维权专家信息库。漳州市12315陈主任介绍，目前全市消费维权专家信息库，共有139名各行各业的专家。

【专家火眼】

1.木门现一米长缝 人为还是自然开裂?

春节前，张女士在漳州一家居商场买了2扇实木门并安装使用。3月，其中一扇实木门出现了一米多长的裂缝。

接到反映，商家现场查看后认为裂缝是人为造成，只能给予修补。但张女士说，家里大部分时间只有老人和小孩在住，从未出现暴力摔门等情况，不可能是人为造成。而且商家也无法说出人为造成的依据。该裂缝一定是产品质量问题自然开裂造成的，要求商家给予换货。

而后两个月里，芗城12315多次组织执法人员到现场查看，并召集双方人员进行调解。但就该裂缝是自然开裂还是人为造成，双方争执不下，无法达成调解。最后，芗城12315找到了漳州市消费维权专家信息库中从事实木门制作近20年的吴先生。

吴先生仔细查看裂缝的图片后表示：从图片上看，该裂缝并不是单条裂缝，而是中间有多处出现Y字形或呈三角形的裂缝分叉，而且有部分三角形的木材裂片脱落，这种现象肯定是有外力作用才会产生的。若是木材的自然开裂，裂缝应该是中间宽，两头逐渐收窄。外力作用不一定是故意，有可能是人体不小心大力倚靠到或者搬运大件物品时挤到。

5月底，芗城12315工作人员将专家的判断及依据转述给张女士。张女士才想起，此前有次不小心摔倒，曾经重重靠到了门上。过几天后，木门就裂了。最终，张女士接受了由商家给予免费修补的处理方案，一起纠结多日的消费纠纷，在专家的介入后圆满解决。

2.黄金手链变银色 这黄金是假还是真?

6月5日，消费者林先生怒气冲冲地走进芗城12315投诉服务台。几日前，林先生在漳州一金行给小孩购买的千足金手链，有部分褪成了银白色。褪色后的手链，很像是镀金的银饰。林先生认为，他买到了假黄金，要求12315协助处理。

有了之前借助消费维权专家的经验，这次，芗城12315的工作人员直接驱车带着林先生，找到了黄金珠宝类专家郭先生。

郭先生在仔细查看了该手链后说：“这不是黄金褪色，而是黄金接触到了含汞的东西而镀上了一层银色。因为汞对黄金的吸附力极强，只要接触到极微量的汞，都可以使黄金表面变成银色，造成褪色的现象。在日常生活中，含汞的物品除了我们所熟知的温度计外，还有一部分女性使用的化妆品是含汞的。所以，有化妆的女性，佩戴黄金首饰经常会出现这种现象。”

林先生表示，小孩的母亲日常确实有化妆的习惯。郭先生说，这种现象只要用专业的“火烧”的方法很容易就可以去除，并当场进行了演示。果然，没几分钟手链就恢复了金光灿灿的本来面目。一场误会在专家的指点下化解了。