漳州供电公司：班组减负带来服务新气象

    东南网漳州6月27日讯（通讯员 陈希铭 沈煌 本网记者 卢丽娟）“前日才到咱附近的所里申请新电表，隔天就上我家来安装了，现如今供电服务确实是越来越好了。”6月26日，漳州龙文区朝阳镇桥头村大榕树下，村民黄清水在跟邻居唠嗑近日家里新房子新装的电表时，喜不自禁地称赞道。

    从2013年9月份开始，漳州供电公司在系统内大力推行班组减负工作，全面梳理各班组日常工作，砍记录、减会议、重安全、优服务、增活力，为基层班组打造风清气爽的工作环境，进一步提升报装供电服务和供电能力。

    在对基层班组调研走访中，供电所人员普遍反映在受理低压居民业扩工程时，现场勘查、业务费收费、装表接电，需往返至少三次才能办结该业务，而部分乡村路途偏远，耗时费力，大大影响优质服务效果。

    该公司将相关业务进行整合，简化服务环节，整合服务资源，优化服务模式，推广应用低压业扩“1+1”新模式，大大缩短了业务办理时间。如今，低压业扩办理当天受理，次日便可现场完成各种手续及施工，不仅最大限度地实现业扩报装服务便民、为民、利民，而且大大缩减了基层班组工作量。

    统计数据显示，班组减负工作开展以来，该公司精简、优化营销类报表40份，整合服务流程，简化服务平台操作步骤，协调解决基层服务类问题31项，为进一步提升供电服务质量打下坚实基础。

    “如今我们的服务有了新面貌，不仅流程更便捷，让我们有更多的时间精力用于提升我们服务质量，客户办事效率也更高。”漳州供电公司营销部负责人介绍说，下阶段还将利用班组减负标准访谈卡，有针对性地了解服务环节流程缩减的落实情况和存在的问题，对各基层单位班组减负整体成效进行全面评估，以便及时纠偏，持续深化。