漳州供电: 战高温 斗酷暑 换来“用电安全”好战绩

优质服务“赢民心”

迎峰度夏，优质服务是关键。夏季是高温多雨、用电事故多发季节，为保障社区居民、企业、农村等安全科学用电，漳州供电公司电力员工顶烈日、冒酷暑，不间断地走到田间地头、企业生产一线、居民家里，解答客户在安全用电、科学用电等方面的问题和疑惑，优化酷热夏季下的电力客户关系管理，被广大客户誉为高温下的“清凉使者”。

“我是个果农不懂电，如果没有供电所的师傅们，不晓得会有什么样的危险……电力师傅还经常过来对我进行用电技术指导，帮忙检查果园里的用电线路。这样的服务很贴心。”提起供电服务，平和县山格镇山格村的果农吴炳森深有感触。由于持续的高温天气，造成大片果园干旱，吴炳森就购买了一台抽水机浇灌果园，由于电工方面知识的缺乏，他直接将抽水机和果园里的60余盏日光灯的照明线路接在一起导致用电线路发热，存在安全隐患，该公司员工在走访时发现险情，立即处理，及时消灭了安全风险。

当前正值青枣成长的关键期，为保证供电的安全、可靠，漳州供电公司提前介入，主动服务，组织专业技术人员深入到田间地头，进行实地摸排、测量用电负荷及设备线路状况，对存在安全隐患和老化的设备进行了维修或更换，创造良好的用电环境；现场为果农培训安全用电专业知识，征询果农对供电服务的意见和要求，指导他们科学、安全用电，增强青枣生长旺季的用电可靠性，受到当地果农的广泛赞誉。而类似这样的优质服务待遇已遍布在漳州的各个角落……

高温天，当大家躲在空调房里“避暑”时，却是漳州供电员工最忙碌的时刻：为及时掌握农村生产、生活用电情况，该公司各辖区供电所员工成立服务“三农”便民小分队，走村入户，及时解决农民生产用电难题，检查低压用电等配套设施，确保农灌用电；党员服务队主动上门，走进重点企业开展用电诊断，引导企业应用电能替代高污染、低效率能源，帮助优化用电方案，为用户提供节电降耗“金点子”； 青年志愿者们走上街头宣传科学用电知识，并将与百姓生活密切相关的家庭生活安全用电常识，利用服务热线95598短信平台、微信平台、官方微博、电视流动字幕、人民广播电台、报纸等媒介进行传播，提醒公众注意高温天气和雷雨天用电安全；片区服务经理主动走进社区，切实解决社区居民们关注的难点、焦点问题，及时更新电力爱心宣传栏，将优质服务现场管理常态化、规范化、专业化。入夏以来，该公司共走访客户5万余户，进企业、社区、农村1488个，解决用电问题34个，提供优化用电模式建议490份。

迎峰度夏期间，漳州供电公司7000多名电力员工牢固树立“你用电、我用心”的服务意识，以便捷、高效、体贴、入微的服务在炎炎夏日里为客户心中撑起了一片绿荫。