漳州供电公司：“换位思考”感知客户需求 创新举措为民服务

东南网漳州12月24日讯（通讯员 郑晓青 陈慧）“‘欠费不欠服务’、‘欠费不欠尊严’，漳州供电公司主动向客户发送缴交电费提醒短信，个别欠费达4个月之久仍不断电，耐心做好用户的缴费工作，消费者为这样的企业叫好……”12月22日了解到，日前在漳州小鱼网有位热心网友发表了一则题为《“温情催费”光荣，“拳打脚踢”刮地皮缴费可耻》的感言，对漳州供电公司创新“温情催费”的优质服务举措大为赞赏。

今年以来，漳州供电公司紧紧围绕服务政府经济社会发展中心工作和服务民生重点，以客户需求为导向，以客户满意为标准，通过不断创新优质服务机制，全面实施用电满意提升工程，高标准地做好供电保障工作，真正做到“你用电、我用心”，取得服务发展、满意群众“双提升”。该公司主动对接服务重点项目的用电需求，有效落实省政府用电优惠改革政策，为客户提供“一站式”服务，按时完成奥体中心、老年体育中心、胜利路立体停车场等送电项目108项，累计深入开展重点项目客户大走访718次；简化业扩办理手续，开展低压用电申请免填单服务，实现现场勘查、收费、装表一次性完成；实行快响中心“集中派工制”，实行供电能力“公开发布制”，改进原有的业扩流程，全力提速业扩报装流程。

同时，该公司采取“换位思考”站在客户的角度，以“用电问题我来帮，幸福社区大家创”的服务思路，提前感知客户需求，不断创新为民服务举措，倾心构建满意的供电软环境。借鉴“网格化”管理理念，将城区164个社区划分成48个社区管理网格，通过社区QQ群同步互动、上百个“一栏三网”协同运作、48部移动电话及时分流等模式，受理客户咨询、报修、投诉等；创建“漳州生活用电小助手”微信平台，开设自助查询用电业务办理流程、电费分类及计算方法、电费查询方式、居民用电常见问题解决办法、全市所有社区就近的缴费网点、停电公告及科学用电提醒等各类便民信息，为市区居民客户带来了贴心便捷的“微服务”，让客户能够深刻体会到更高效、更便捷、更优质的供电服务。