漳州供电公司:以优质服务点亮客户心中的灯

东南网漳州2月4日讯（通讯员 陈希铭）“这一年都在外地打工，家里的电线、刀闸、漏电保护等设施受到室温、天气等影响造成各种安全隐患，电路电线都检查一下，比较放心使用，过节不会突然停电，让这个年过得比较放心，比较温暖一点。 ”临近春节，漳州供电公司工作人员来到平和县大溪镇，为这两天刚刚从广西打工返乡的叶标律检查电源、插座以及电闸，并且提供各种用电服务，这让叶标律一家感到很温暖。

“让老百姓的用电不存在问题，服务也不存在问题，让电像空气一样无所不在，像呼吸一样自然，实现电网与社会、与客户和谐发展，这是我们永恒的追求。”在刚刚过去的2014年，漳州供电公司全面实施用电满意提升工程，通过开展低压业扩提速、推进供电服务社区化管理、创建“漳州生活用电小助手”微信平台等举措，创新优质服务机制，倾心构建满意的供电软环境。

让服务更温馨

“尊敬的小区住户，因处理分支路三相开关故障，预计于今日下午15：00－16：00对小区1-3幢进行临时停电，给您造成的不便，敬请谅解……”日前，和平里新村的许女士一下班获悉了醒目的温馨提醒。“这个服务很温馨、很及时、很贴心，上下班瞄一眼就看到了，我们可以提前做好准备……”位于小区大门口电子屏幕的温馨提醒获赞，得到了小区居民的欢迎。

“计划停电、电费缴交是居民客户最关注的信息，而社区‘点对点’用电智能化宣传和服务系统就是把社区居民客户最关注的信息，第一时间地传送到社区。”根据介绍，该系统将改变以往跑现场、进小区张贴的低效率人工传播方法，通过现代化的技术手段，通过远程计算机操作，常态化开展安全用电、优质服务、电力法律法规的宣传，在电费缴交期间开展缴费温馨提醒、催费公告等，普及电费缴交的相关规定，从客户最迫切的用电需求点入手，解决服务社区客户最后一公里问题。

今年以来，漳州供电公司持续推行“用电问题我来帮，幸福社区大家创”的服务思路，不断强化片区服务功能，提升片区服务效率，持续打造低压客户的“好街坊”、“电保姆”、“代言人”、“百事通”，通过深化片区用电服务模式和“六个一”工程，创新社区网格化管理新方法，片区服务经理及时上门服务解答客户用电中的疑难问题，为广大客户提供更贴心的用电服务。首创试点建设“用电服务生活小帮手”微信平台和住宅社区智能传输供电服务信息大屏幕展示，实现社区广大客户供电服务信息沟通的及时通畅。一年来，该公司供电服务综合指数、客户满意度第三方测评均排名全省第一，共有164个社区20多万户社区居民客户受益。客户服务快响机制、片区服务模式等典型经验在央视新闻联播报道。