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东南网漳州2月4日讯（通讯员 陈希铭）“这一年都在外地打工，家里的电线、刀闸、漏电保护等设施受到室温、天气等影响造成各种安全隐患，电路电线都检查一下，比较放心使用，过节不会突然停电，让这个年过得比较放心，比较温暖一点。 ”临近春节，漳州供电公司工作人员来到平和县大溪镇，为这两天刚刚从广西打工返乡的叶标律检查电源、插座以及电闸，并且提供各种用电服务，这让叶标律一家感到很温暖。
“让老百姓的用电不存在问题，服务也不存在问题，让电像空气一样无所不在，像呼吸一样自然，实现电网与社会、与客户和谐发展，这是我们永恒的追求。”在刚刚过去的2014年，漳州供电公司全面实施用电满意提升工程，通过开展低压业扩提速、推进供电服务社区化管理、创建“漳州生活用电小助手”微信平台等举措，创新优质服务机制，倾心构建满意的供电软环境。
让服务更温馨
“尊敬的小区住户，因处理分支路三相开关故障，预计于今日下午15：00－16：00对小区1-3幢进行临时停电，给您造成的不便，敬请谅解……”日前，和平里新村的许女士一下班获悉了醒目的温馨提醒。“这个服务很温馨、很及时、很贴心，上下班瞄一眼就看到了，我们可以提前做好准备……”位于小区大门口电子屏幕的温馨提醒获赞，得到了小区居民的欢迎。
“计划停电、电费缴交是居民客户最关注的信息，而社区‘点对点’用电智能化宣传和服务系统就是把社区居民客户最关注的信息，第一时间地传送到社区。”根据介绍，该系统将改变以往跑现场、进小区张贴的低效率人工传播方法，通过现代化的技术手段，通过远程计算机操作，常态化开展安全用电、优质服务、电力法律法规的宣传，在电费缴交期间开展缴费温馨提醒、催费公告等，普及电费缴交的相关规定，从客户最迫切的用电需求点入手，解决服务社区客户最后一公里问题。
今年以来，漳州供电公司持续推行“用电问题我来帮，幸福社区大家创”的服务思路，不断强化片区服务功能，提升片区服务效率，持续打造低压客户的“好街坊”、“电保姆”、“代言人”、“百事通”，通过深化片区用电服务模式和“六个一”工程，创新社区网格化管理新方法，片区服务经理及时上门服务解答客户用电中的疑难问题，为广大客户提供更贴心的用电服务。首创试点建设“用电服务生活小帮手”微信平台和住宅社区智能传输供电服务信息大屏幕展示，实现社区广大客户供电服务信息沟通的及时通畅。一年来，该公司供电服务综合指数、客户满意度第三方测评均排名全省第一，共有164个社区20多万户社区居民客户受益。客户服务快响机制、片区服务模式等典型经验在央视新闻联播报道。
让业扩更阳光
“几天前，我到供电所去申请用电，没想到第2天他们就把电表给装好了，太快了！”9月18日，漳州市芗城区芝山镇林内村村民许佳明兴奋地说，国家电网的服务效率“越来越高”了！
业扩工程服务一直是政府最为关心的、客户最为关注的焦点。漳州供电公司高度重视业扩工程管理，积极采取坚决有力措施，按照规范管理、公平公开、循序渐进、逐步放开的思路，积极建设“阳光业扩工程”，受到了广大客户的好评。
据了解，2014年，漳州供电公司对接新增长区域、重点建设项目，建立“一对一”服务机制，规范高压“四段式”服务，开放10千伏及以下报装容量，推广标准化供电方案模板，取消非重要客户受电工程设计审查、中间检查，高压流程再压减50%，按时完成送电130项，促进项目早投产、早用电；立足服务和保障民生，全面推行低压业扩“1+1、1+3、1+7”流程提速，现场服务100%由快响中心预约和派工，零散居民、低压无工程客户实现一次受理、一次现场装表，实现低压用电申请100%免填单，流程加速66%以上；开发应用高压业扩全流程管控微信平台，实现流程办理全过程双向互动、快速响应及跟踪管控，客户临柜次数从12次以上降低为3-4次。建设高压“阳光”网络公示平台，促进高压业扩办理全过程的公开、透明和实时监督。
让抢修更及时
“尊敬的客户：受恶劣天气影响，您所在的东城社区一带因线路故障停电，工作人员正在全力抢修，给您的生活带来不便，敬请谅解！”2014年9月27日晚上8点多，家住漳州市芗城区修文西路的黄女士家中突然停电，她正要拨打95598客户服务热线咨询时，收到这样一条短信。
当晚8点，漳州供电公司调度人员通过快速响应平台监测到九龙城、世纪广场一带发生停电，立即派应急抢修班赶赴现场，同时向调控中心了解电网运行情况。晚8点25分，快速响应平台确认，因恶劣天气造成新华变新后线903开关跳闸，引发停电。
该公司立即启动应急预案，迅速派运检人员到现场排除故障，同时跟踪落实停电信息发布情况，统一答复客户咨询。该公司还及时向故障停电所涉及的4283户客户推送故障停电告知短信，第一时间让客户了解停电及抢修进展情况。很快，故障被排除。从发生故障停电到客户全部恢复用电，只用了不到一个小时。
“用上电、用好电”是客户关注的焦点，但是因外力破坏、天气异常等引起的故障停电很难避免。为减少停电时间，漳州供电公司依托智能电网改变传统服务模式，在全市范围内完成响中心实体化机构建设，围绕三大核心业务（接派单管理、抢修服务协同、业扩集中派单）和三大工作抓手（快响平台应用、服务协同网、服务补救策略）稳步开展工作，变被动抢修为主动服务，进一步缩短故障抢修时间。同时，强化营配调协同，落实“三个一”（落实一张工单、落实一支队伍、落实一次修好），全面强化职能研判，实现快速复电。
2014年，该公司故障报修初级研判故障匹配率98.96%，位居全省第二；故障平均修复时长年同比减少26.4%。实现抢修一次成功率达95%及以上，客户满意率达98.5%。 | 
