漳州供电:凝聚正能量 文明树新风

东南网漳州2月28日讯（通讯员 范德财） 2014年，漳州供电公司通过传播理念培育社会主义核心价值观，拓展道德讲堂传递正能量，深化道德实践传播文明风尚，大力弘扬文明道德风尚，以“内质外形”为目标，持续深入开展文明创建活动，在保障漳州地方经济社会发展的同时，取得了企业三个文明建设的协调发展。该公司保持全国文明单位殊荣，获市政府唯一一个记集体二等功单位。

丰富载体 夯实文明创建基础

“中国老百姓，炎黄好儿孙，重情重义重品行，立志先立人，爱国又守法，盛世享太平，明礼讲诚信，不负天下人……”这是漳州供电公司通过楼宇电视“道德讲堂”传递正能量的一个缩影。

漳州供电公司以社会主义核心价值观为重点，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，着力加强思想道德建设，深入开展“文明有礼”、道德经典诵读、“我们的节日”等活动，选树宣传先进典型，引导员工遵规章、守纪律、重执行、讲奉献；定期开展“道德讲堂”，通过身边看得见、学得到的人和事，宣传助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献和孝老爱亲等道德品质，不断提升员工道德素养。2014年来，该公司开展道德经典诵读活动7期，编发手机道德讲堂7期、道德讲堂5期，读书鉴赏活动6场，通过短信、海报、楼宇电视、宣传栏、电子公告栏等方式，覆盖至该公司系统全体员工，营造了浓厚的道德自觉氛围，努力强化文明阵地建设。

此外，漳州供电公司还积极强化党建“三级联创”，持续开展形成专业联动、上下互动格局，发挥好党建“三级联创”活动的引领、带动作用，促进文明建设行业整体水平的提升；深入开展作风实名评价和“下基层 接地气 解难题”联系基层活动，进一步夯实文明创建基础。

提升服务 塑造文明行业形象

漳州供电公司始终把优质服务工作作为该公司中心工作常抓不懈，积极打造“你用电、我用心”服务品牌，持续优化用电环境，大力倡导“让声音微笑起来”的工作服务状态，不断提升服务品质，解决服务群众“最后一公里”问题。

“漳州供电公司关键不是说的好，更重要的是做的好！”针对供电服务，漳州市政协主席谭培根说道。2014年以来，漳州供电公司结合深入开展党的群众路线教育实践活动，查找服务过程“中梗阻”，全力开展客户服务大走访工作，对全市1638名村委和地方各级党委政府人员、329个居民小区、436家联网发电企业、62家外协施工队伍开展访谈，充分了解内外部客户的期望和感受，找准内、外部服务管理上的短板；围绕联系服务群众“最后一公里”，深化用电满意提升工程，坚决查纠供电服务突出问题，持续提升客户满意度；简化用电手续、缩短业务流程，优化营业厅8大业务流程，简化39项纸质填单手续；简化审批服务流程，明确各环节时限和总时限要求，低压用电项目实行“一审一核”，高压用电项目不超过4个环节；推出“漳州供电”的高压业扩报装服务微信平台，减少客户往返办理业务次数近30次。

以此同时，漳州供电公司还将企业创建“全国文明单位”与行风评议工作有机结合起来，全面实施用电满意提升工程，不断创新和完善服务手段，通过开展低压业扩提速、改变客户提交资料类型、实行快响中心“集中派工制”、供电能力“公开发布制”、提速业务办理时限、推进供电服务社区化管理、创建“漳州生活用电小助手”微信平台等举措，倾心构建满意的供电软环境。2014年，该公司供电服务综合指数、客户满意度第三方测评均排名全省第一。