漳州供电公司：推行“物电联动” 服务走进百姓家

东南网漳州6月25日讯（通讯员 林俐 尹善蕾）“电力服务送到了家门口，家里线路出现问题就能马上得到解决，真是太方便了！”6月22日，刚刚搬进漳州后坂安置房小区的刘阿姨深深体验到了“电力—物业”联动下的便捷。

“与物业公司联动后，居民足不出户就能解决用电疑难，只要联系物业，就会有人来解决。”据漳州供电公司片区服务部陈慧介绍道。

随着气温的不断攀升，用电负荷也迅速升高，极易出现停电故障，严重影响居民的正常生活。虽然当前一些新建的住宅小区物业会提供简单的电力维修，但电力知识不够，往往造成故障隐患。

为此，漳州供电公司从客户最迫切的用电需求点入手，探索“电力—物业”联动模式，以住宅小区为依托，与物业相配合，定期组织服务队进驻社区，收集物业管理人员以及小区居民对供电服务的评价及意见和建议，对小区的电工进行电力政策及法规宣传，并现场指导电工如何辨别电表是否有错误接线、串户等，提升小区电工的技能水平。

同时，通过物业人员协助居民了解生活用电各项业务办理流程、电费的分类和计算方法，普及安全用电、电力法律法规，为小区居民提供最直接、最快捷的服务。

在做好新建住宅小区供电服务的同时，该服务队还针对年代久远存在较大安全隐患的老旧小区进行“特殊”服务，通过动员摸底确定排查对象，基本掌握市区内老旧小区的用电现状，对老旧小区线路进行维护，并上门走访居民用户宣传安全用电知识，强调私拉乱接的危害性，增强其安全用电意识，营造和谐稳定的用电氛围。

据悉，今年来，为进一步提升供电企业服务水平，漳州供电公司还不断创新服务方式，“主打”智能服务，在全省率先使用社区室外智能广告机，开通社区服务QQ群、“漳州电力小助手”微信平台，在与业主搭起一座沟通交流的桥梁的同时，及时发布各类电力政策、用电常识、停电公告等，让客户感受到供电服务“接地气”。