充个水费走3趟 水务公司对网友的“不满”作出回复

东南网漳州8月3日讯（见习记者 蒲怡丹 文/图）7月14日，网友“水充费”在东南网《直通屏山 福建省委领导留言板》中反映，自己住在漳州龙文区蓝田镇，到南华水务需要9公里，“充个水费要请假3次，如果不是有点发火，估计还不给我充。”“充水费本来应该是很简单的事情，为什么现在这么复杂？”“希望水务部门能够改进系统，或者在小区周边分布一些网点，方便市民充值。”【详情】

近日，记者从漳州南华水务有限公司了解到，该用户所反映的情况，从3月1日起至今共出现3例。原因是刷卡不当，致使窗口售水系统不能显示用户的用水信息而不能完成充值交易。“用户误解为不给充值了”，水务公司相关负责人表示，刷卡时，应注意卡的方向放置正确，而且卡要停留20秒以上的时间才可以离开。

出现刷卡不当的解决办法有两种，一是可以让物业专职管理人员上门刷卡，二是如果家在网点周边，也可让水务公司专职人员上门刷卡。而且充值前须当月刷卡当月充值（一般是在出门前刷完卡后立即前往充值），否则系统内的某个月份用户信息将会出现空白。

该负责人介绍，正确的刷卡方法是（插卡→指示灯亮→显示数据→刷卡结束）；错误的刷卡方法有两种：一是（插卡→发出‘滴’的一声→指示灯不亮→拔卡）；二是（插卡→显示数据→指示灯不亮→拔卡。）

据了解，为方便IC卡用户办理相关业务，水务公司今年从4月份起，先后两次利用双休息时间，组织相关人员（包括设备）到福隆城小区开展每季度一次的常态化便民服务活动。主要内容是IC卡业务咨询、IC卡刷卡演示、IC卡充值等。从8月份起，公司决定增加活动次数，改每季度一次为每两个月1次，具体活动时间为8月15日、10月17日、12月19日。

该负责人说，公司IC卡从2009年12月份开始使用至今已有近6个年头，用户普遍反映还是比较方便的。他告诉记者，辖区居民人均月用水量在3吨左右，按平均每个家庭3.5口人计算，一个家庭的平均月用水量在10吨左右，IC卡用户一次充值100吨就可以用10个月左右的时间，“按公司目前的便民服务活动次数，用户完全不用到窗口购水充值，在自家门口就可以解决问题了。”

而对于网友提出的“充水费需要正常上班时间，而充煤气中午也可以”的问题，水务公司负责人表示，延长业务办理时间和增设办理网点来解决用户购水充值方便的问题目前时机尚未成熟。