漳州供电：微信群“即时办公” 响应企业需求

东南网漳州9月30日讯（通讯员 陈希铭）“我们的厂里怎么突然停电又来电了，怎么回事？”9月28日晚地处高新开发区的康师傅控股顶津食品有限公司负责人陈先生在“漳州大客户电力微信群”里来了一句。

1分钟后，便得到漳州供电公司大客户经理吴凡的回复：我们已经从调度部门了解到，近期雷雨天气频繁，您所在企业附近的10千伏紫金线由于雷击出现线路瞬间跳闸，现已恢复正常供电，如有需要我们将上门做现场指导。

“谢谢，辛苦了。”“原来是这样，我们企业也刚出现这样的情况。”吴凡过了一会立马收到了两三条的回复，并附带上了笑脸。“优质服务工作容易面临误会和不解，有了电力微信群，我们的工作也相对轻松多了。”

今年，为了拓宽服务的深度和广度，漳州供电公司成立了服务大客户的电力微信群，群里成员包括市直相关监督单位及公司主要领导，公司用电检查、电费回收、有序用电等专业负责人及所有大客户经理。“微信工作群不仅加强了整个服务流程的监督力度，也缩短了公司各部门、各专业在地域上的距离，加强了纵向、横向的交流，增强了协同服务的效率。” 漳州供电公司营销部相关负责人介绍说，有啥电力优惠政策、企业用电安全注意事项等我们都会第一时间上传到群里。而企业用户如果有对电费电价、配电设施等问题都会以照片、文字的形式发到群里，群里相关专业的负责人就立刻回应、主动承办。而其他有类似问题的企业也会在上面进行讨论、学习，实现企业间用电信息的实时共享的同时，保障了各项服务举措有效落实。

据了解，漳州供电公司“漳州大客户电力微信群”自开通以来共为企业解决用电难题36条。“长期以来，你们供电部们有勇于自我加压、不断提升服务质量的举措，让我们感受到越来越高效、便捷的电力服务。”漳州供电公司负责人在走访多家重点企业的时候，得到企业客户的一致“点赞”。