浅谈违章车处理的技巧

我们在处理违章车时，司机朋友经常会因不理解而吵闹，我们现场的处理能力直接关系能否在打击违章车的同时，又能搞好与司机朋友的和谐关系。就此，笔者谈一下自己的看法。

1.车辆违章事实证据的取实和保存，是处理违章车的基础。

2.漠视车户的诉求是处理违章车的大忌。

非常忌讳工作人员不能站在车户的立场上去思考问题，对司机朋友的诉求无动于衷，甚至不理不睬。这样的话司机非常容易被激怒，不利于下一步处理。我们而需要能站在车户立场上将心比心，认真倾听车户所有诉求，这对处理好违章车是很重要的。

3.耐心倾听车户的抱怨，坚决避免与其争辩

只有认真听取车户抱怨，才能发现其实质原因。一般来说车户在处理违章车时，情绪都比较不稳定，一旦与司机发生争论，只会火上浇油，适得其反。真正处理原则是，开始时必须耐心倾听车户的抱怨，避免与其发生争辩，先听他讲。

4.想方设法平息抱怨，消除怨气

由于车户的吵闹多数属于发泄性质，只要得到我们的同情和理解，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决。

5.熟练收费业务和相关的法律依据。有过硬的业务能力，处理准确快迅，就会让司机心服口服，反之，会加重司机的侥幸心理和对处理结果表示不满。

6.注重与司机沟通的语言技巧，并迅速给予办理。

要尖对不同性格、诉求的司机，掌握好与其说话的用词和语气，采取灵活的应对措施，拉近距离，与司机做“朋友”。在司机同意处理方案时，要及时给予处理，以免司机出现反复现象。(冯国辉)