如何有效化解矛盾纠纷？漳州综治办举办培训班作专题报告

东南网漳州11月6日讯（通讯员 彭满荣 邹燕芬 文/图 见习记者 蒲怡丹）11月3日至4日，漳州市社会治安综合治理委员会办公室在华安县举办培训班,漳州市多元调处中心主任赖水顺在就《如何有效化解矛盾纠纷》调处工作进行专题报告。

赖水顺作“如何有效化解矛盾纠纷”报告

“化解矛盾纠纷靠的不光是三寸不烂之舌，更需要调解员秉公执法的一身正气，执法为民的一颗良心，贴近民心的一腔热忱，维护和谐的一份责任。要积极探索完善体制机制，不断提高预防和化解矛盾纠纷的能力和水平，及时有效将各种矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，努力为维护全市大局平稳作出新的更大贡献。”

赖主任表示，多元调处中心采取“六·六调解”法，开创了人民调解与诉讼调解无缝对接、率先开展第三方介入医患纠纷解决的“漳州模式”。并建立“一听三帮一化解”平台，化解缠诉缠访案件等温馨调解工作方法，有效地化解了因医患等民商事纠纷带来的当事人之间的对立情绪。

赖水顺主任分析矛盾纠纷种类

“调解人员采用心理疏导法、适用情感沟通法、分清是非责任法、逐一化解法、巧借外力法、辩法析理法。靠一双眼睛去观察，一对耳朵去倾听，一张嘴去说服和一个脑袋思考，运用智慧来化解社会矛盾纠纷。”

漳州各县（市、区）、开发区综治办主任和乡镇（街道）党委综治副书记参加培训班。

据介绍，截至日前，漳州市多元调处中心共受理调处拟诉讼的各类民商事纠纷6170件，涉及标的额达10.775亿元，结案6033件，结案率占受理纠纷的97.78%，调解达成协议3781件。

同时，还接待和处理来访36965人次，其中受理490起疑难、复杂、重大的医疗损害赔偿纠纷，成功调解477起，成功率达97.35%，涉及索赔金额人民币1.491亿元，实际理赔款人民币3206.49万元，转入诉讼审理13件，使各类民商事纠纷实现“案结、事了、人和”的新局面，有效维护了良好的医患关系。