客户发送HK开头的退订短信 在我省不可能被换卡

近日网传诈骗短信，内容为“要求客户发送HK开头的退订短信，一旦回复短信确认后，将会被换卡而后遭受经济损失”。经过调查，截止目前，中国移动福建公司暂未收到客户关于此类事件的咨询投诉。

中国移动福建公司在业务管理方面对换卡业务有严格的规定，首先，中国移动福建公司换卡流程的业务代码不是HK，我省目前不支持“HK”指令的换卡操作。其次，我省目前执行的自助换卡操作，需经客户进行二次验证码确认方可激活成功。即我省目前执行的自助换卡操作中，二次验证码由系统下发至客户的旧卡，但却需要由新卡回复验证码确认后方可激活，故客户如需成功换卡，需同时拥有新、旧两张号码卡方可完成操作。此外，中国移动福建公司在换卡中的互动短信内容相当清晰，如，“本次操作验证码：XXXX，如果确认换卡，请您在24小时内使用临时号码XXXXXXXXXXX回复Y+4位验证码到10086902，或者直接在本条短信直接回复。不回复或回复其它为取消换卡操作”。为此客户只要按照中国移动福建公司的业务要求操作，是不可能上当受骗的。

与此同时，中国移动福建公司自2010年起持续推进增值业务透明消费三项服务举措，提高增值业务消费的透明度。持续优化和完善0000增值业务统一查询退订举措，目前已实现对套餐内外所有包月增值业务和集团业务的统一查询和退订。一是订购业务有二次确认：所有包月类增值业务订购均有二次确认，即客户发送订购短信后，系统会下发二次确认短信后，客户在规定时限内回复任意短信，即可订购成功。二是退订业务有二次确认：客户退订业务时，可通过发送0000至10086，查询自己所订购的包月类增值业务，如需退订直接回复业务序号后，系统会下发二次确认短信，客户在规定时限内回复任意短信，即可退订成功。