中国太保董事长高国富两会访谈

高国富：开展以客户需求为导向的转型

高国富表示，从目前来看，保险行业在发展模式上还是传统方式，主要是靠人。但是，在技术高度发达的今天，我们自身也要做很大转变。“我们开展了以客户需求为导向的转型。”只有精确了解客户潜在的和现实的需求，我们才能根据客户的需求提供更加合适的产品，使客户购买我们的产品物有所值。最近我们通过利用大数据这个工具对9000万的客户进行了脸谱分析，让我们的产品和服务可以更上一层楼。

高国富：大力采用移动互联技术

高国富说，我们也在大力采用移动互联技术，使得我们的管理更加有效，使得我们跟客户之间的距离更加扁平化、更加直接化，这样就可以大大提高生产效率。“互联网+”是非常好的战略。当今社会，如果离开了互联网，离开了移动，离开了新的技术应用，很难实现“新旧发展动能的转换”。从保险这个业态来看，我们更多的研究应用了移动互联、基因技术、无人驾驶技术。应用这些新技术还是为了更好地研究客户的需求，使我们的产品和服务更加有效，也可以提高企业内部的数字化进程和管理经营的效率。

高国富：让保险成为绝大多数人不可离开的必需品

高国富表示，未来，面对国家全面建成小康社会的目标，或者说“中国制造2025”的要求，或者说未来“两个一百年”的更高目标，保险更应该在服务的面、服务的人群、服务的深度、服务的产品方面加快发展，使保险成为绝大多数人不可离开的必需品。从发达国家的发展现状来看，这也是他们走过的一条成功之路。

（文章来源：新华网）