漳州供电公司：“大走访”接地气 贴心服务促双赢

日前，漳州供电公司一把手带领专业技术骨干，走进福建万辰生物科技有限公司，把服务送上门，帮助客户解决用电难题。

“你们厂区靠近35千伏长南线，可直接在35千伏长南线开端T接；但35千伏长南线系老旧线路，运行40多年，线径小，大都是70平方毫米的裸铝县，水泥杆腐蚀严重，安全隐患较大；同时，线路走廊下巨尾桉较多，清障难度大。我们回去会好好再推敲，争取早日给你们解决这个问题。”在福建万辰生物科技股份有限公司，该公司领导得知由于这家用户厂区远离变电站，现由供电10千伏溪内Ⅰ、Ⅱ回线路供电，在用电高峰期，已产生低电压问题，且此次申请新增2台2500千伏安配变，现有的线路已无法满足用户用电需求的情况后，立即开展现场勘查，建议用户提高供电电压等级，改由35千伏线路供电，提高用电可靠性。

今年，为提升供电服务质量，促进地方经济快速发展，漳州供电公司深入挖掘服务潜力，动态联系客户寻找需求，主动开展对接优化服务。实行“领导班子点式走访”，在已配备“一对一”服务的客户经理基础上，由该公司领导作为项目经理直接挂钩全市50个重点企业，主动深入用户走访调查，了解客户对项目用电的诉求，做好客户用电前期咨询服务，或在建供配电工程业扩报装用电服务情况沟通，及时为客户排忧解难，并征求客户对供电服务的意见及建议。同时，引导客户合理用电，提高用电效率。企业负责人纷纷对供电公司的优质服务表示由衷的感谢，并表示今后会进一步加强与供电企业的合作，实现供电公司与企业的“双赢”。

为确保走访效果，不走过场，该公司还将根据客户诉求和客户经理编制的“工程倒排计划”，协同业务分管领导监督指导工程流程管理和协同配合存在的问题，通过“周生产平衡会”、“业扩月度例会”等多渠道及时提出指导性意见，在业扩流程提速上创新优质服务手段，提高办电效率，实现各个项目的“零时差对接”， 用实际行动诠释“你用电、我用心”的优质服务理念。（林俐）