太平洋产险漳州公司率先实行理赔报案回访

为提高服务质量，降低投诉率，太平洋产险漳州公司于2017年3月1日起率先实行理赔报案回访，并取得明显成效。

据了解，太平洋产险漳州公司服务质量岗对每个出险案件进行100%回访，电话回访一般在报案后一天进行，通过客户的反馈，确保理赔人员跟进后续工作。回访内容主要包括三个方面，首先是确认查勘员是否有到现场勘查，其次是查勘员到现场勘查的时效性，最后是客户对查勘员工作的满意程度。在回访过程中，如果客户对理赔服务不满意，或者提供了建议，回访人员将在第一时间反馈给查勘员，落实具体情况，并及时联系客户，努力做好服务工作。

此外，太平洋产险漳州公司还定期对投诉案件进行分析，检视公司在流程、制度、合规方面上是否存在问题，倾听保险消费者的心声、了解他们的需求和建议，从而优化服务短板，不断完善公司的服务流程。

今后，太平洋产险漳州公司还将加强理赔报案回访工作，确保服务质量，提升客户满意度，提升客户体验。对已发生的投诉案件将及时反馈给相关部门处理，设立明确的实效考核机制及问责制度。