一米开外的“阳光” 让你感受厦漳大桥的温度

2015年9月，陈海燕来到厦漳大桥收费站。这里是进入特区厦门的重要门户。刚来时，看着同事唱收唱找，微笑服务伴随着干练的动作，整个收费流程不过15秒，陈海燕感受到了压力：“怕自己做的不够好，对不起厦漳大桥的名号。”

她暗下决心：自己也要当回服务之星！便开始注重每一个收费细节，在一次次的收费过程中改进再改进。来大桥的第二个月，经过考核，她便获得了当月的服务之星。但是陈海燕并不满足，“每位车户与服务窗口之间一米的距离，我并不满足于一句句问好和高效的流程，我要让每位司乘朋友在我15秒的服务中感受到阳光般的温暖，感受到厦漳大桥的温度。”

在平日里，她常去银行柜台等服务窗口留意别人的服务值得借鉴的地方，“精神状态很重要，做到落落大方，就能如同阳光一样温暖人心”。在她笑靥问候“厦漳大桥欢迎您”声中，车户回报一句“您好”或“谢谢”的时候，陈海燕心生出暖暖的幸福，感受到付出的价值。

当然，也有不愉快的时候，一辆载满水泥的重型货车，想通过跳磅达到少交通行费的目的，被海燕发现了，要求补缴违章金额。司机蛮横地不缴费，堵着车道，还对海燕破口大骂。整整2个小时，她始终不卑不亢，耐心地解释。“不去在意就好了。”谈起这件事，陈海燕微微一笑。“其实车主们也不容易，我们要换个角度理解他们的感受，用真诚的服务、温暖的微笑感化他们，反过来，他们也会支持我们的工作。”

海燕工作已经一年多了，连续多次获得所部“服务之星”称号，她依旧在岗位上“发发热”，依旧以高效、优质的“阳光”服务