厦漳高速上的最美路姐：“听”得到的微笑服务

在厦漳大桥稽查监控班组里，90%以上均为女性员工，平均年龄仅为24岁。正是这么一个年轻的团队，她们以优质的文明服务，满足车户日益增长的服务需求。开征4年来，稽查监控班组车户满意度为100%。快来看看，她们是如何做到的？

瞒天过海抵不过她们的火眼金睛

现如今，货车以吨公里计费办法的实施，很大程度上制约了高速公路超限运输车辆的行驶，因此货车各种方式的逃费现象日趋增多，我们的巾帼英雄们总能和收费员通力、默契的配合，查处逃费车辆，使其补交应交通行费，真正做到应征不漏，颗粒归仓。

满腔怒火敌不过她们的莺声燕语

日常工作中，监控员时常接到车户的各种咨询电话、投诉电话，乃至有些车户的无端指责，承当着 “出气筒”、 “受气包”，但是大桥所监控巾帼队伍的姑娘们不卑不亢、落落大方，用用谦和温婉的态度，始终用甜美、真诚的声音，用优质的服务来应对一切突发事件启程幼稚发挥女性特有的品质，努力用甜美、真诚的声音，为车户创造一个温情、零距离的语音世界。

爱岗敬业、尽职尽责使是她们的代名词

她们工作中认真负责，不仅监控着收费区域发生的一切事件，而且对整个片区、路段的车辆行驶状况了如指掌。对闯岗、逃费拒不交纳通行费的车辆进行全面详细的记录；对拒不交费和有较大争议的车辆及时上报所领导；发现车道拥堵、突发状况以最快速度的处理、疏导，确保收费工作的正常有序进行。

她们不曾在高速路上露面，但她们时时关注车户的安危；面对突发事件她们临危不乱，以最快的速度对事件分析处理；她们在电话里柔情似水，化解车户的疑问和怒气；她们在镜头下守望着别人举家欢乐的幸福，坚守岗位默默奉献。她们平均年龄不过24岁，她们是厦漳大桥所监控室的巾帼英雄。

（刘艺惠）