【最美路姐】曾丽环：精益求精的完美主义者

在厦漳高速上，无论你迷失方向，需要指引，还是路遇困难，需要帮助，亦或是你满腔怒火，投诉高速路上遇到的相关问题，只要您一通电话，就有一群美丽的姑娘微笑解答，为您排忧解难。她们，就是厦漳大桥稽查监控班组的监控员们。

曾丽环就是这群美丽可爱姑娘们中的一员。她自2013年厦漳大桥所开征就来到厦漳大桥收费站，可谓是“元老”级别的人物。四年来，她一直用理解、包容，用“听”的到的微笑服务来接听八方车户来电。1400多天的坚守，41000多个电话的耐心解答，曾丽环把漳州高速的温暖用甜美、真诚的声音，传递给来自五湖四海的司乘人员。

钻研业务，勤学苦练，自己给自己下指标

厦漳大桥是进入特区厦门的重要通道。刚来时，业务不精，面对特殊车辆的处理，司乘人员的各类问题，曾丽环感到无形的压力。她暗下决心：自己摸索总结，要在1个月内学会各种特殊业务的处理！

她业余时间也在和经验丰富的收费员，收费班长探讨学习特殊业务的相关问题。

一辆载满水泥的重型货车，想通过跳磅达到少交通行费的目的，被车道人员发现了，要求补缴违章金额。司机蛮横地不缴费，堵着车道，拨打电话进行投诉，并把曾丽环当成了出气筒。2个小时，拨打了11次电话发泄怒火。她始终不卑不亢，耐心地解释。“不去在意就好了。”谈起这件事，曾丽环微微一笑。“其实货车司机也不容易，我们要换个角度理解他们的感受，用真诚的服务、温暖的微笑感化他们，反过来，他们也会支持我们的工作。” 通过不断的学习，练习打字速度，她成了名副其实的业务能手，每月业务实现了零差错。

取经借鉴，善于总结，没有最好只有更好

一开始，面对车户咨询各种各样的问题，她有时是慌了神，不知怎样回答，与此同时车户的以为未能达到很好的解答，直接在电话中直接跟曾丽环说是新来的吧，业务不熟就不要接电话。听到这话，曾丽环默默的掉过眼泪，觉得委屈也觉得压力大。同事心疼安慰她，让她别往心里去，但是她擦干眼泪，化压力为动力，开始注重每一个工作细节，在一次次的业务处理和接听来电的过程中改进再改进。在平日里，她查看交通路网地图，熟记各种线路，方向。并且，她常拨打移动客服电话去“取经”，并记录下别人服务值得借鉴的地方，自己总结完善工作中的不足之处。“精神状态很重要，要做到落落大方，自信应对，好情绪是会传染的，我努力把自己的正能量传播给每一位司乘人员。在车户的到细致解答后，报以一声“谢谢”她都心生暖暖的幸福，感受到付出的价值。现如今，车户为满意率100%。

一分耕耘一分收获，四年多来，曾丽环连续多次获得所部“服务之星”称号，她依旧在岗位上“发光发热”，而厦漳大桥所的稽查监控班组也因为优质的服务为评为漳州市巾帼文明岗，这一群可爱的姑娘，在“幕后”发挥女性特有的品质，努力用甜美、真诚的声音，为车户创造一个温情、零距离的语音世界，以高效、优质的服务温暖着高速路上的每一位车户。

（ 刘艺惠）