微笑服务与梦想同行——记漳州高速长泰征管所陈志鸿

陈志鸿是长泰征管所的一名普通征管人员，从长泰片区开征以来，长期在一线担任征费班长。为做好征费服务工作，他始终严格要求自己，认真学习征费业务知识，苦练征费业务技能，不断提升服务能力。

他认真学习业务知识。要做好服务，首先要熟练掌握业务知识，只有熟练掌握各类业务知识，在工作中才能应对自如。陈志鸿为做好征费服务工作，经常利用业余时间，认真学习业务知识，对征费工作中的各类特殊业务的处理流程及处置标准了如指掌；对司乘人员提出的各类问题，都能耐心解释，对答如流。

他苦练业务技能。在征费过程中，陈志鸿不断用高标准要求自己，不断规范收费动作，优化收费流程，在确保收费正确的前提下，有意识不断提高收费速度，缩短司乘人员的等候时间，提高车道的通行率。

他不断提高服务标准。陈志鸿在收费过程中，每部车都严格按照公司规定的文明服务五要素（扬手、点头、微笑、注视、文明用语）提供文明服务，做到来有迎声、去有送声，文明用语清晰柔和、热情诚恳，得到司乘人员的一致好评。

他以身作则，充分发挥带头示范作用。一人好不是真的好，大家好才是真的好。陈志鸿身为征费班长，自觉遵守单位的各项规章制度，要求班员做到，自己首先做到。在做好自身工作的基础上，他认真履行班长岗位职责，充分发挥了班长的带头示范作用，带领班员认真学习征费业务，教导班员如何提高收费速度和收费准确率，如何识别假钞、假证，经常教导班员严格按照标准提供文明服务。他所带领的班组，不管是在遵守劳动纪律方面、文明服务水平方面、收费准确率方面，还是打击违章逃费车辆方面，都名列片区前茅。

陈志鸿同志的业务技能扎实，在公司开展的征费业务比赛（包含收费业务知识测试、收费速度、辨别假钞、辨别假证等内容）中获得第一名的好成绩，他的日常工作也得到单位领导和同事们的充分肯定，多次被评为漳州管理分公司的先进工作者。

（吴丹琼）