以优质服务促业务 获客户赞誉送锦旗

漳州分行营业部在攻克一系列营销难题、技术难题后,为大型连锁零售品牌,深圳市百盛佳连锁商贸有限公司旗下的漳州龙文区百盛超市,成功安装了营业部首台LANPOS，在该企业进军福建的首家超市开业之际,解决了客户急迫的收单需求，以真诚的服务打动了客户，送来“为客户排忧解难、显真诚服务本色”的锦旗。

2017年3月，在得知漳州龙文“百盛佳”超市即将开业的消息后，营业部总经理高度重视，全面支持该项业务营销拓展工作，安排部署营业厅主任及内训师杨云香等人多次深入现场去勘察，及时解决客户提出的问题。根据该超市交易频率高、具有一定规模的特点，为其定制了LANPOS套餐。LANPOS是我行贴近市场和客户，组合应用普通POS、BMP（收银一体化）系统、二次清分模式等，经专线与我行POS前置连接的一种新兴收单模式。对客户而言，具有费率比同业低、比普通POS系统交易速度快、稳定性好、安全性高的特点。我行营销团队以我行产品优势和工作人员锲而不舍的精神打动并说服了超市负责人。

业务是谈下来了，技术问题却犯了难，因为营业部是一个单点行，平日里并没有采购LanPOS安装所需要的惠普2800路由器，在营业部的多方协调下，在市分行科技部的协助下，从芗城支行借来一台路由器，却前后出现网络营运商纪检检查物料不能出库和龙文区街道电缆被挖，网络中断等一系列难题。

超市临近开业，营业部每天跟踪对接，一遍一遍和超市报进度安抚客户，同时做好二手准备，向卡电部门申请了一台手机POS，超市被营业部的诚意感动，先用手机pos应急。终于在超市开业的第三天安装好营业部首台LANPOS，超市顺利营业。

据了解，该超市将扩大经营范围再开分店，大力进军闽南市场，营业部以LANPOS产品为契机，不仅为后续代发工资、电子银行等金融产品合作打下了基础，更用真诚周到服务在客户中赢得了口碑，打响了农行的服务品牌。

（庄昱）