年终岁末购车谨防“陷阱” 认清合同合理维权

年终岁末，又到购车高峰。日前，漳州市工商局公布了两起刚刚结案的汽车消费侵权案例，并提醒广大消费者在汽车消费时一定要擦亮双眼，同时要学会用合法的手段保护自己的正当权益。

案例一

巧立名目收取“抵押费”

今年3月1日，市民钟先生在市区龙文北路某日系品牌汽车4S店按揭购车时，发现在该店提供的收费收据中写着“抵押费500元”，他询问4S店的销售顾问，得到的回答是：按揭购车需将车辆在银行进行抵押，4S店帮忙办理抵押手续故而收取这笔“抵押费”。对于商家的解释，钟先生据理力争还是无法免除“抵押费”，于是拨打了12315向工商部门举报。

接到举报后，龙文区市场监管局检查大队迅速介入并进行调查。执法人员在调查中了解到，包括钟先生，该4S店共收取了8位按揭购车客户每人500元的“抵押费”。然而，依据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知 银监发〔2012〕3号规定》，银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查，不得将押品评估等成本转嫁给客户，故这笔所谓的“抵押费”并不是银行或金融机构收取，而是该4S店私设的乱收费项目。

最终，龙文区市场监管局依据《福建省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第60条规定，没收了该4S店4000元的违法所得，并处以违法所得2.5倍的罚款10000元。

案例二

逾期未交车又不退购车款

今年2月25日，市民黄先生前往龙文区的一家车行，以13万元购买了一台自主品牌1.8T汽车，双方约定3月10日交付汽车。3月4日，该车行还出具了承诺书，承诺将于3月10日准时交车，如未交车将全额退款。到了3月10日，车行无法交车，故黄先生要求该车行全额退还已交付的13万元，然而该车行却以各种理由拖延。在黄先生多次追讨下，3月24日，该车行仅归还黄先生4万元，尚余9万元未归还。4月11日，黄先生向工商部门求助。

在接到黄先生求助后，龙文区市场监管局迅速介入调查，发现黄先生反映的情况属实。龙文区市场监管局认为，车行故意拖延消费者提出的退还货款要求，属于《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条第二款所认定之行为，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第（八）项之规定，龙文区市场监管局对车行做出责令改正违法行为、并处7万元罚款的行政处罚。同时，在龙文区市场监管局的调解下，消费者黄先生与车行达成调解协议：车行于4月27日全部返还黄先生剩余的9万元购车款，并赔偿1.5万元。

部门说法

消费者要合理保护自身权益

“近年来，随着汽车保有量的增长，随之而来的是大量与汽车相关的消费投诉。”在漳州市工商局公平交易科，相关负责人介绍说，除了以上两起案例，还有不少类型的侵犯消费者权益的违法行为，如企业售车要求支付“保险押金”、变相加价、强行要求客户购买指定保险等，因此消费者在进行汽车消费时应擦亮双眼，在遭遇侵权时要学会用法律武器保护自己的正当权益。

首先，消费者在购车之前，最好提前去网上了解相关信息，做一个理智的消费者。

其次，建议消费者一定要仔细看一看，或者在网上查询一下“汽车三包”规定，“汽车三包”规定里对买新车，包括买完车以后维修等过程都有很多细致的规定。当消费者发现自己的权益受到侵害的时候，可以依据“三包”的规定，向当地质检部门投诉，由当地质检部门出面，依据“汽车三包”的规定，维护自身合法权益。

此外，关于购车时签订的协议或合同，一定要慎重仔细对待。如今多数购车合同采用格式合同，这样的合同是厂商制定的，对消费者的利益可能考虑不足，消费者在签订合同时一定要认真仔细，对于一些不公平的条款可以提出更改意见。如果厂商有什么承诺，或消费者本身有何附加条件，最好都白纸黑字地写下来，如此可作为日后维权的有力证据。

（本报记者 林思赓 通讯员 张豫闽）