预订好的房间竟没下单 6个家庭东山旅游遇纠纷

▲预订房间的微信聊天记录

东南网漳州8月3日讯（海峡导报记者 林晓琪）6个家庭在厦门侠侣亲子游预订了房间，奔赴东山开始一年前就约好的幼儿园毕业之旅，可到酒店才发现，侠侣亲子游并没有预订好酒店房间。

近日，厦门的修女士拨打导报漳州新闻热线0596-2056315投诉说：她们被收了6间房的钱，而酒店只给了4间公寓和1间家庭套房。她们找侠侣要求退一间房的钱，却遭拒绝。

顾客：预订的房间没下单

修女士介绍，7月19日，她们6个家庭在厦门侠侣亲子游平台上预订“399元2大1小”东山岛某度假酒店的套餐，不过只有2个家庭预订成功。

“当时我们就想退掉，可侠侣亲子游的人说已经预订的房间不能退，最终给我们预订了6间房间，其中2间别墅、4间公寓，都是双床。对方还说，已经下单了，且不再补差价。”修女士说。

上周六下午3点多，修女士等6个家庭从厦门包车赶到东山岛某度假酒店时，才知道侠侣亲子游根本没下单。为这事她一直打侠侣亲子游的客服电话，直到当晚七八点，才有了处理结果：酒店给她们安排5间房，其中1间家庭套房、4间公寓，但4间公寓只有一间是双床，其他全是大床；那间家庭套房是阁楼型的，挤了两家8个人。为了住下，酒店还提供了席梦思让她们自己搬进去。

让修女士等人郁闷的是，8个人住一间这样的阁楼房，共用一个卫生间，而侠侣竟给她们算了两间房间的价格。

侠侣：酒店或漏掉下的单

近日，侠侣亲子游的客服主管皮女士告诉导报记者，当时他们接到顾客的预订后，就下单给酒店了，可能被酒店漏掉了。

皮女士解释说，顾客到现场没有房间，他们马上联系酒店处理，并提供了5间房。当时酒店负责人带顾客去现场看了房间后，顾客同意才入住的。而那间家庭套房售价900多元，比普通房间贵，他们也有跟顾客说明要按两间房的价钱算，顾客也同意了。

律师：侠侣违约在先

对于侠侣亲子游的解释，修女士并不认可。

她介绍，当天协商时，她就跟侠侣亲子游的人说，酒店安排了这5间房，得再退一间房的钱，而对方的回复是“今天是周末，财务没上班，退款的事没办法处理，周一再联系您”。当时酒店说“住下来才是要紧，再延误房间就都没有了”，而6个家庭有老有小，只能这样任他们安排了。

“本来是要去玩两天的，结果第一天下午都在吵架协商中度过，游玩的心情都没了。”修女士很生气。

虽然她觉得酒店收6间房的价格也是正常的，毕竟那个家庭套房比正常房间贵，但当时她们同意入住的时候，并没有同意侠侣亲子游收6间房间的钱。“我更想投诉的是侠侣亲子游的不作为，害我们折腾了那么长时间，又住成这样，侠侣亲子游应该给我们补偿。”

对此，福建南州律师事务所律师林景川认为，侠侣亲子游没有提供向顾客承诺的房间，违约在先，建议顾客向厦门工商或旅游部门投诉。