案例五：酒店干湿分离没做好 旅客滑倒理应赔

【案情简介】 2018年7月9日,王某到漳浦12315来访，称其与太太庄某于6月18日晚入住漳浦某酒店，因酒店冲凉房玻璃隔断没密封好，当晚洗澡冲凉时水溢出来导致通道积水，且因酒店地板太光滑，导致庄某滑倒，造成右脚内外侧三处骨折，在漳浦中医院手术治疗，已经交了押金36700元，要求酒店赔偿未果，请求12315帮助。

【调处过程及结果】漳浦县12315服务台接到投诉后，立即出勤到现场查看，并与酒店负责人了解情况。酒店方表示，事情发生后，前台人员立刻赶到现场查看伤者庄女士的情况，并当场用房间所在楼层过道的座机拨打120急救电话，安排专人在酒店一楼前台处与救护人员对接，将庄女士送至漳浦县中医院救治。6月19日早上，酒店方也安排专人至医院进行探望并了解伤情，事后酒店方也曾多次安排专人至医院了解伤者治疗恢复情况。庄女士表示，因为酒店冲凉房洗澡时水会溢出来，干湿隔离没做好，造成其本人在打开房门时因地板打滑摔倒骨折，称此责任是因为酒店没尽到安全保障义务，酒店应完全负责。现在的手术费、一年后拆钢板费用，以及受伤期的误工费等费用数额巨大，要求酒店承担。漳浦12315服务台组织双方当事人进行调解。酒店对承担一定赔偿责任没有异议，但认为庄女士作为成年人，应当具备基本的安全意识和自我保护能力，其摔倒的主要原因是自身疏忽大意，与庄女士在赔偿金额方面存在较大分歧。经耐心调解，双方自愿达成以下协议：该酒店一次性赔偿当事人手术治疗费、误工费、护理费、后期等费用2.5万元。

【案例评析】《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条 规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。案例中，酒店的服务设施不够完善，导致洗澡水溢出，应承担一定的责任。