漳州：持续改善医疗服务能力 提供有温度的医疗服务

东南网漳州3月20日讯（通讯员 赵木泉 叶阿良 本网记者 陈志远）日前，东南网记者从漳州市卫健委获悉，截止2018年底，漳州全市三级医院从2家扩大到6家，福建省卫健委(原省卫计委)委托第三方对我省190家二级及以上公立医院的患者满意度测评中,漳州市的群众满意度分数从2014年的77.57分上升至2018年88.23分,四年提升了10.66分，漳州市人民医院连续3次获得第一名。在市卫健委组织的满意度调查中，2018年全市30家二级以上医疗机构平均群众满意度92.07%，同比提高2.48个百分点。

据介绍，近年来，漳州市坚持以病人为中心，以创建人民满意医院为载体，启动实施改善医疗服务水平“三年行动”，努力让群众有更多获得感。2018年上半年先后印发了2018-2020年新一轮改善医疗服务行动计划。

漳州正兴医院李兆申院士工作站成立 （吴超 摄）

首先是完善人才引进培养政策。将医疗人才引进纳入到全市人才引进规划，每年精准引进一批卫生领域的国内一流大学优秀毕业生，博士每人给予30万元的安家补助和10.8万元的生活补助，硕士为20万元、7.2万元；每年择优选拔培养中青年领军人才和急需紧缺专业技术人才到境内外知名医院进修培训，财政给予每人5-10万元专项资助；柔性引进名医团队建立工作室，按国家级、省级分别给予每个工作室每年20万元、10万元的经费补助。2018年新增卫技人员2235名，同比增长105.23%，全年引进医学博士3名、硕士54名，首次评选出10名市级有突出贡献中青年专家。

采取短期聘用、技术合作、设立“院士工作站”和“医疗专家工作点”等方式，与上级高水平医院开展多渠道、多层次的合作。通过高层次人才引进、自身“传帮带”培养、借助医联体建设“双向流动”等方式，加强核心和薄弱专科、专业的学科带头人建设，注重培养年轻骨干医师，提升其医疗综合能力。漳州市医院、正兴医院分别与国家级高水平医院密切合作，建立院士工作站。全市已设立医院“院士工作站”2个、“博士后工作站”1个、名医工作室（团队）34个。

上海复旦大学附属华山医院神经外科与漳州市医院神经外科合作的周良辅院士工作站揭牌（吴超 摄）

其次是强化扶持政策落地见效，鼓励社会力量办规模化、专业化的特色专科医疗机构，形成多元化办医格局。2018年底全市共有社会办医院59家，床位数达到5955张，占全市医疗机构床位总数的24%，位居全省前列。其中，漳州正兴医院、漳州市第三医院被省卫生健康委员会认定为三级综合医院。漳州正兴医院通过了国际JCI标准认证。

在改善就诊环境，提升服务质量方面。进一步完善诊区设施布局，规范导医标识设置，亮化净化美化环境，努力解决院内停车难、交通秩序乱等问题。创造条件在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮，在儿科候诊室开设儿童游乐场、提供动画视频舒缓情绪等，营造舒适温馨的环境。目前全市有17家县级以上公立医疗机构实现候诊区域免费无线网络覆盖，11家提供书报期刊免费阅读服务。

漳州市第三医院推行床边结算（吴超 摄）

借助“互联网+医疗”，有效运用信息化手段，推进智慧医院建设，科学合理设计诊疗流程，创新简化门急诊就诊、出入院、转科转诊等流程，做到有序、连贯、便捷，着力解决缴费、挂号、候诊看病“排长龙”的问题。漳州市医院为进一步改善服务，成立入院服务中心，给出入院患者提供“一站式”服务。围绕患者个性化需求，扩展医疗服务空间和内容，为患者提供预约诊疗、移动支付、床旁结算、诊间结算、就诊提醒、结果查询、信息推送、交流互动等便捷服务，少跑路、少排队、少等候。

大力推广“一病双处方”，医生既给患者开治疗处方，也提供预防疾病的健康指导处方。倡导“微笑服务”，特别是窗口人员保持微笑，做到礼貌周到；提高保安、保洁、电梯引导员等后勤人员服务意识，规范服务用语和行为。