老人生病瘫痪在床 农行漳浦支行上门服务暖人心

“真的非常感谢农行，你们的服务周到又贴心。”近日，在客户杨先生家中，他激动地对两位上门服务的农行员工连声道谢。

事情缘由是这样的，农行漳浦佛昙支行的大堂经理王福强在当班期间接到了客户杨某的求助来电。原来，杨某的父亲领取退休工资的存折不慎遗失，但因生病瘫痪在床无法亲自前来网点补办，“平日开支的钱取不出来，这可怎么办。”

大堂经理获知情况后，在坚守合规的前提下，立即安抚客户，详细询问杨某的家庭住址，“您别急，我们会上门服务。”本着“以客户为本，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，大堂经理王福强马上将事情经过告知了网点同事，利用班后时间，和党员青年员工林韶山一同赶往客户家中，开展上门核实工作。在确认老人的实际情况和意愿后，让客户本人签署授权书，双人核对拍摄照片，免去了老人前来网点办理的困难，顺利解决了客户的燃眉之急。

农行高效而暖心的服务得到了客户及家人的一致好评。据介绍，这样的一次上门服务只是漳浦农行平日工作的一个缩影，农行人始终把服务客户放在首位，在把控风险的同时，扎扎实实为客户解决问题，竭力为客户提供细致暖心的服务。（黄雅萍）