工行芗城支行构筑“双文化”内聚力量外塑形象

今年来，漳州工行芗城支行积极构筑企业文化、服务文化，通过“双文化”建设内聚力量外塑形象，彰显企业软实力。

以企业文化提升团队凝聚力。工行芗城支行积极弘扬践行“工于至诚，行以致远”的企业文化理念，把“以人为本”落实为日常呵护关怀，认真贯彻落实总行为基层员工办好10件实事要求，工会积极争取行政增拨相关费用，落实员工体检，建立困难职工救助的长效机制，健全困难职工档案管理；做好困难员工和劳动模范“两节”期间及日常定期走访慰问工作，并做好员工生育、生病住院及直系亲属去世等重要时点的慰问，体现了组织的关怀与温暖；继续完善支行职工小家、亲子活动区、情绪缓冲室的硬件建设，继续办好《芗江文苑》，充实《漂流书屋》，展现员工精神风貌，夯实文化阵地；积极组织丰富多彩的业余文化活动，如三八户外踏青、庆“五一”趣味运动会等，让大家放松身心，增进交流，营造了团结、活跃、奋进的氛围，增强了团队凝聚力。

以服务文化塑造品牌形象。落实网点靓化工程，从灯光、绿植、便民设施、环境卫生等方面改善客户观感；提升服务规范化水平，持续固化服务标准化培训成果，及时通过早会和员工微信群通报市分行的服务监测及扣罚情况，树立正确的服务观，杜绝服务投诉现象；不断改善服务质效，实行弹性排班、削平峰谷、加大分流和进一步优化岗位资源配置等方式，不断提升服务效率和客户体验；强化服务管理，加大服务质量考核，将服务多项指标相应纳入网点负责人、客服经理中进行绩效考核；不定期组织服务质量检查，定期召开服务质量分析会，总结点评服务工作；重视中银协星级网点创建工作，成立领导小组，召开创建动员会，精心组织，全员参与，逐条对照星级网点168条标准进行整改、落实硬件建设，为顺利通过验收组的检查做好充分准备。（李希豪 刘铭生）