龙海：实现足不出户可办自来水业务

上世纪90年代，供水行业作为民生行业，改革动作缓慢，仍然存在服务态度差、办事效率低的普遍现象。后来随着改革的深入、水务市场化的不断推进和人们对服务要求的不断提升，供水服务也发生了翻天覆地的变化。

30日，记者从相关部门了解到，为了更好地为老百姓提供服务，龙海市自来水公司与时俱进，根据信息资源、网络资源，快速、便捷的优点，积极推广短信缴费提醒及开通各类便民缴费方式，让群众足不出户就能“查询”“缴费”“报装”和“了解供水动态”，使城市供水管理和服务水平得到跨越式提升。

龙海市龙水自来水有限公司石码营业处窗口负责人甘雅红告诉记者：“我们现在为了方便用户可以及时掌握自己的用水情况，我们每个月都会通过短信、微信推送用水通知，现在开通了多种缴费渠道，比如说微信、支付宝、建行、农商行代扣，用户可以过来我们这边现金缴费，这些都可以，现在我们就是为了要做到用户可以随时随地、足不出户就可以完成这些缴费情况，做到更方便、更快捷。”

在优化便民缴费方式的同时，龙海市自来水公司还不断增强员工素质培养，从而改变员工精神面貌，提升工作热情，做到窗口服务规范化，接待热情群众化，问题处理及时化，业务办理简单化。

龙海市龙水自来水有限公司石码营业处窗口负责人甘雅红还告诉记者：“那我们现在就致力于提升我们的整个窗口形象，窗口服务，现在也增设了一些便民措施，比如说饮水机、便民药箱，那还有一个休息区，方便有需要的群众。”

随着市区供水管网改造、窗口服务质量提升、各类便民利民措施的出台，使市自来水公司社会公众形象得到很大改善，更多的居民主动关注其公司微信公众号，时刻了解其动态发展，促其稳步向前。

现场缴费的市民告诉记者：“变化很大，现在收费也很简单不用来，特别是我们觉得不放心的半年要来输一张清单，他们也马上给我了，没有第二句的。有什么故障，电话一打，及时就会到，百姓是很满意，我们说个实话。水费也没有涨价，稳定。”

“我今天抽空来这里缴费，得排队得等待，这边的工作人员教我用微信、用支付宝缴费，以后我会在我家方便缴费，这项很好，有这个很好。”现场的市民告诉记者。

据了解，本次微信、支付宝、建行、农商行等缴纳水费方式的开通，为市民提供了一种新的缴费方式，也是龙海市自来水公司提升便民服务举措的一项具体行动。下一步，龙海市自来水公司会继续把群众满意作为服务标准，把用户需求作为努力目标，在今后的工作中不断收集用户反馈意见，不断提高服务水平，为用户提供更优质、便捷的服务。（杨杰滨 林颖）