20年前旧存折已注销？长泰农行细致工作暖人心

日前，一位年过八旬的老人焦急的拿着一本20年前的旧存折来到农业银行长泰兴泰支行要取钱，柜面经理接过客户存折及证件准备开始办理。然而由于该存折开户时间较早，近年来农行进行了系统更新及网点撤并，柜面现有的系统已无法查询到该存折信息。银行内勤行长推测该账户已挂失销户，但老人坚持该存折仍可使用。考虑到该客户年龄较大，为了给老人一个满意的答复，柜面经理安抚好客户情绪后，留下了该客户的联系方式，表示会将该情况上报上级行请求处理，争取在最短时间内为客户解决疑问。

待老人离开网点后，内勤行长通过内部系统申请历史数据查询。系统显示，老人家的存折已于2004年挂失销户，为了向老人更直观地解释该笔业务，内勤行长考虑前往支行查找旧档案。运管经理在了解了该情况后，第一时间帮忙找到了当年该存折挂失销户的传票及登记簿，并扫描发送给了兴泰支行。在切实了解了当年该存折的去向之后，内勤行长电话联系了该客户，客户表示会亲自过来网点。

内勤行长将查找到的传票影像及挂失登记簿提供给客户，并向客户解释，该本存折已挂失销户，并将余额转入其本人名下的另一本存折。但客户一直坚持自己当年并未办理过该笔业务，大堂经理见状马上给客户泡了一杯菊花茶，并安抚客户情绪。在了解了事情的来龙去脉后，网点主任拿着系统查询结果及传票影像，向客户耐心解释，挂失销户都要本人凭证件才能办理，并且挂失后的2000余元是存入客户的另一本存折，且该存折为我行的代扣电费账户，客户也对此账户的存在表示认同。向老人解释了近一个小时后，老人细细回忆之后才想起来自己当年曾经在公交车上被人偷走钱包，当时以为该存折一并丢失，于是去办理了挂失销户。前几天又从箱子中找出了该存折，一时之间忘了十几年前的往事，这才有了这场误会。

该老人表示十分抱歉，并称：“我原本还想着这么多年过去就算有点钱估计也扣光了，只是想来查询一下，没想到你们这么上心，连十几年前的档案都翻出来了。你们真是太贴心了。”网点主任笑着说：“这些都是我们应该做的。客户将钱存入我们银行就是信任我们，我们一定要给客户最安心的服务。”

最终客户满意地笑了，因客户腿脚不便，并且没有亲属陪同，在询问了客户的住址后网点主任还开车把老人送回了家，该客户的疑问顺利解决。

据介绍，尽管最后发现这是一场误会，但农行相关工作人员在安抚客户情绪、解决客户难题的过程中表现出来的“以客户为中心”的服务宗旨，充分展示了农行的责任担当。（农业银行长泰支行）