华安:“对比、算账、评理”三步走 巧解矛盾纠纷

“谢谢你们，太感谢你们了，回去就给你们送锦旗，写感谢信！你们真是帮了我们大忙了……”

华安县信访评理室的工作人员连忙一一回绝了，并解释，帮助群众化解矛盾纠纷本就是评理员的责任与使命。

原来，不久前，有两位姐妹千里迢迢从河南赶到华安县，不为走亲访友，而是因为家庭矛盾。今年6月份，华安县一位安置在河南的老干部、两位姐妹的老母亲赵某某不幸离世，家中6个孩子（三男三女）一个月后为抚恤金分配、抚恤金去向问题引发了一系列家庭纠纷，华安县新成立的评理室热心协调解决。由此才发生了开头的那一幕。

去年以来，为大力弘扬新时代“枫桥经验”， 更好地将矛盾化解在基层，华安县信访评理室迅速搭建并全面铺开，不少镇、村群众都表示，这就是说理的地方呀。

华安县信访评理室是县信访局以社会力量为抓手，拓展矛盾化解新思路，组织精干力量加持，由政府组织、民众、乡贤、人大代表、法律顾问等多种社会力量组成。

全县共组建评理室111个，评理员1254人，充分发挥各界各领域的专业素质、“五老”的作用，根据不同评理件的需要，邀请不同领域评理员，集思广益，从不同的角度看待、处理问题。

两位姐妹所说的情况，究竟是依据传统的亲疏观念分抚恤金还是按照孝顺与否、付出多少来分配抚恤金呢？抚恤金究竟是要汇款至何处呢？

矛盾易结不易解，如何解决这一纠纷?县信访局、老干局通过分析研判，决定开展信访评理，运用毛主席批语之乡——先锋村独具特色的群众工作法，根据该家庭的实际情况，开展新形式的“四对比、五算账”。即“比收入、比发展、比付出、比孝敬，算亲情账、算需求账、算贡献账、算健康账、算教育账” 进行调解、说理，启发信访人“换位思考”“将心比心”。

不仅如此，还请来法律顾问参与，免费咨询、研判，评理员与律师通过法律法规、社会道德等方面对该案件深入分析，逐步引导信访人朝着家庭和谐、亲情可贵的高度看待问题，商讨分配问题。

多轮的电话往来，两端由争执分歧转为互谅和解，最终兄弟姐妹们都谅解了对方，达成了一致的意见——由县老干局牵头，与原单位等相关部门帮助协调暂缓其母亲的退休金账户注销时间，再将抚恤金打入该账户，最后由兄弟姐妹平分抚恤金。

两姐妹开开心心坐上返程飞机，就算是由于疫情的影响，在机场延误了一天，也丝毫不能影响其开心的心情。这一趟特殊旅程，不仅仅解决了抚恤金的分配、去向问题，更重要的是重拾了弥足珍贵的手足之情。

这是今年来华安县信访局以社会力量为抓手，拓展矛盾化解新思路、开拓特色群众工作法新应用的一个剪影。尤其是充分借鉴“四对比、五算账”群众工作法，探索多样化的解决思路，充当化解群众矛盾的“润滑剂”。目前，通过信访评理室的调解，共化解123件矛盾纠纷，化解率100%，有力将矛盾化解在基层，做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。（黄建和 陈艺铃 林建火）