漳州市统一健康门户“智能挂号” 打造精细化服务

漳州市卫健委聚焦群众“急难愁盼”的健康需求，将群众诉求作为重要抓手，坚持“互联网+医疗健康”建设，积极推动便民惠民服务向纵深发展，打造精细化便民平台“漳州市统一健康门户”，让百姓享受更多健康红利。

截至8月中旬，“漳州市统一健康门户”线上便民应用总点击量累计超过1.21亿次，预约挂号、查报告单、充值缴费等操作次数累计达1109.31万次。漳州市“互联网+医疗健康”这一发展建设取得了显著成效，同时也让市民们切实享受到了智慧就医带来的实惠。

据悉，以漳州市全民健康信息平台为支撑，整合全市区域医疗资源，通过对全市各级医疗机构的医疗服务资源进行深度整合，为全市人民提供包括在线注册、就医指南、预约挂号、充值缴费、检查检验报告、生育登记秒办、健康教育、候补抢号、放号提醒、诊后满意度调查、就诊记录、交易记录、充值记录、余额查询以及线上退款等20余项在线服务的统一医疗便民服务入口。

门户通过“漳州市卫健委”公众号等载体打通就医全流程，建立覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化服务模式，将传统就医流程从11项优化到4项，大大提升了患者的就医体验。

漳州市统一健康门户建立统一预约诊疗服务系统，为各医疗机构提供统一院内排班管理系统、排队叫号系统，为群众提供统一便民入口，包括门诊预约、体检预约、核酸检测预约及预防接种预约等，在功能上打造了覆盖诊前、诊中、诊后的精细化服务。

诊前提供就医指导、约满候补、放号提醒等服务。而就医指导包括“就医指南”“智能导诊”以及“在线咨询”，为民众带来医院、科室、专家等介绍，同时智能地为患者推荐就诊科室，有效缓解市民“挂错号”的问题，而“线上咨询”在疫情下则避免了因人群聚集带来的风险。另外，为了最大可能地方便市民预约挂号，平台提供约满候补、放号提醒服务，帮助用户在号源约满或未放号情况下自动预约。

诊中提供查看叫号、电子签到、取药提醒服务。当市民还未到达诊室前，即可在线查看现场候诊情况。与此同时，平台还支持定位电子签到，市民无需前往护士服务台签到取票，到达医院范围内即可在线自助签到。在面诊结束后，平台将推送“取药提醒”至市民手机，引导市民快速取药。

诊后提供满意度评价、报告查询、用药服务。为了有效提升患者就医体验，提高区域医疗服务水平，市卫健委特别打造满意度评价系统。患者可通过文字描述及图片上传形式进行评价，而针对不满意评价用户，后台将自动推送提醒至医院。医院回访后可在后台录入整改情况，同时也支持上传图片，整个整改情况录入将实时推送至患者手机，患者可进行二次评价，而相关部门也将对二次评价进行考核，从而实现闭环管理。以科技赋能“互联网+医疗健康”、以智慧方便群众就医。

以上便是漳州市统一健康门户“智能挂号”诊前、诊中 、诊后三方面的应用服务。（赵木泉 文/图）