芗城区税务局善用志愿者助力税费服务再提升

“我在电子税务局申报遇到了一点问题，一直处理不来，就到办税服务厅来了，大征期办税窗口都很忙碌，本来以为要等很久，没想到还有税收志愿者，她们手把手的教我完成了整个申报流程，才用了几分钟时间，真的是太感谢了”来自漳州市通鑫学生公寓服务有限公司的财务人员曾美娇高兴的说。

据了解，芗城区税务局关注市场主体所需所盼，积极创新服务举措，持续优化税收营商环境。为进一步让纳税人缴费人感觉有温度的办税体验，根据大征期工作量大，人流量多的特点，组织漳州市代理记账行业协会熟练掌握电子税务局操作、熟悉税收、财务知识的青年志愿者加入办税服务厅导税团队，为上门申报的纳税人缴费人提供涉税咨询、操作辅导等志愿服务。在7月和10月大征期的申报高峰期间，志愿者累计参加服务14人次，服务时长超过5000分钟，共辅导纳税人缴费人电子税务局操作近500人次，答复咨询200多人次，该举措得到纳税人缴费人的肯定。

芗城区税务局纳税服务股股长黄宛慈表示，志愿者的到来搭架起新的沟通桥梁，为纳税人缴费带来更好的办税体验，也给予涉税服务机构从业人员从“被服务者”到“服务者”角色转换的体验，进一步激发他们依法纳税的使命感。（杨融融/文 赵琼/图）