兴业银行漳州分行：优化场景平台 服务提档升级

兴业银行漳州分行持续优化服务，创新金融产品，全力助推小微企业发展

受新冠肺炎疫情影响，各类实体企业，特别是小微企业生存压力凸显。今年以来，在漳州银保监分局的指导推动下，兴业银行漳州分行立足利民惠民、造福社会的使命职责，加快数字化转型，通过构建场景生态平台，以金融科技赋能便民支付、小微融资、服务体验，着力满足广大民众普惠金融需求，助力小微企业行稳致远。

打造便民支付场景

优化用户体验

“顾客秒付款，后台秒收单。我们上门送货后，客户直接扫码付款，后台就可以清晰看到入账记录，账务对账一目了然。”经营水果批发生意的吴老板表示，自家水果店批发交易量大，传统收款费时、对账又麻烦。自从安装了兴业银行“兴e付”后，收款、管账省心多了！

据悉，“兴e付”是兴业银行专为客户提供便利化支付结算服务的移动支付产品。通过将微信、支付宝、云闪付等多种支付渠道，聚合成只需通过“主扫”和“被扫”两种模式，实现高效快捷收款，让商户的经营和管理更加便利。

“相比传统支付模式，‘兴e付’由兴业银行进行资金清算，安全性更高；应用上，可提供收款语音播报功能，无需签名、不用打印小票，集交易流水、统计报表、核销订单与卡券、退款功能等多种服务于一体，一个应用可以轻松解决商户支付、管理、报表等多种问题，同时也适用于多门店管理，商户无需购买机具和支付机具押金，方便、简单、易操作。”兴业银行漳州分行相关工作人员介绍。

“兴e付”是兴业银行漳州分行践行“支付为民”的理念，强化科技赋能，打造便民支付场景，不断优化用户支付体验的一个生动实践。一直以来，该行围绕“便民、利民、惠民”的服务宗旨，积极搭建良好的移动支付示范场景，特别是结合农贸市场食品安全问题，通过搭建漳州市“数字农贸”服务系统，与“兴e付”收款系统深度结合，最终实现多码融合的技术应用。

该行相关工作人员介绍，消费者扫码支付后，系统会生成附带有摊位所属市场、摊主身份信息，摊主营业执照信息，摊位经营菜品信息的电子凭证，既优化消费者无差异化便捷购物体验，又满足消费者关注食品安全、消费知情权的强烈诉求。此外，市场管理方和相关部门也可通过系统管理平台采集市场消费信息，分析市场农副产品流通情况，有效保障对市场经营活动的动态服务与关注，赋能市场业态，做到“放心购买、可追溯源”。

深化数据运用分析

畅通融资渠道

数字化转型是金融机构实现高质量发展的关键驱动力。近年来，兴业银行漳州分行不断提升科技引领，强化产品创新，进一步满足小微客群金融需求，努力让金融服务更有温度、更有力度。

电子建档，及时了解客户需求。该行依托科技手段，通过“兴e付”商户的多维度信息构建数据分析模型，精准分析，批量触达客户，及时推送产品服务，搭建个体工商户获贷“高速路”。

优化渠道，快速满足融资需求。该行通过多渠道了解客户需求，重点针对支行网点周边两公里以内的餐饮、生活服务类等民生相关行业个体工商户全覆盖营销，制定特色产品，放宽准入条件，大力推广经营“兴闪贷”，扩大普惠金融覆盖面，实现客户足不出户即可通过手机银行完成线上审批、支用及还款操作。

今年以来，该行加大对漳州市餐饮行业、花卉等特色行业经营性“兴闪贷”的推广力度，截至2022年9月底，该行已为餐饮“兴e付”商户授信金额合计500余万元，为花卉“兴e付”商户累计授信300余万元，通过“兴e付”“贷动”商户发展，铺就小微“兴业路”。经营性“兴闪贷”余额600余万元，支持120余个“兴e付”商户发展。为个体工商户累计授信10．93亿元，支持2681户个体工商户发展。

坚持减费让利惠民

扩大普惠共享

“小伙子，绑定兴业银行卡支付，买够10元就可以随机立减，很实惠！”在刚刚过去的国庆假期，店主张姐总是热情地向客户推荐使用兴业银行“兴e付”二维码付款。“这个满减活动既让顾客们得到了实惠，还为我们增加了人气，希望能多开展几次。”张姐说。

今年以来，兴业银行漳州分行多管齐下，全面开展提升支付服务惠民活动。8月初，针对“兴e付”商户推出“兴收单∙兴满减”“二十四节气·满额立减”活动，即微信绑定兴业银行卡支付可享满10元随机立减0．01元至10元，目前已吸引全市1．5万户商户、4．5万个消费者参与，累计交易笔数30余万笔、交易金额1．84亿元。此外，开展每周五周六持62开头的兴业银行信用卡在消费时使用兴业生活APP付款码支付还可享受满99元立减19元、满199元立减59元等优惠，让消费者获得实实在在的好处。

兴业银行漳州分行还推出手续费减免，持续让利于企业商家。据统计，今年以来该行共为约4万户商户提供手续费优惠，共免收商户3000多万笔约120余亿元的收款二维码交易手续费，手续费优惠金额达2000多万元。

此外，为给商户们带来更加舒心、安心的体验感，兴业银行还专门成立“兴e付”企业微信号，7×12小时提供1对1服务，商户有问题时，打个电话、发个微信，客服人员将线上协助解决；同时按照客户经理“包”店定期巡检制度，切实为商户们解决操心事、烦心事，提供贴心的“售后”服务。

接下来，兴业银行漳州分行将加快“数字兴业”建设，不断优化支付环境，拓展非金融场景，构建银行、客户、商户等多方共赢良好场景生态，持续深耕普惠金融，助力小微企业茁壮成长。