兴业银行漳州分行：真“兴”助老 适老服务显真情

敬老爱老是中华民族的传统美德。兴业银行漳州分行高度重视老年客户群体，并根据老年人群的需求特点，从细节着手推出一系列爱老助老服务举措，将敬老爱老护老落到实处。

打造适老环境 彰显“兴”态度

虽然手机银行等线上金融服务越来越普及，但老年客户大多习惯于到网点窗口办业务。对此，兴业银行漳州分行不断升级提升网点适老服务水平，在营业厅为老年客户保留一份“熟悉的味道”。

持续完善各营业网点的适老化设施，如在营业网点门口设置无障碍通道，保证老年客户顺畅通行。在营业大厅设置“老弱病残服务窗口”“敬老爱心专座”，还配备了老花镜、放大镜、助听器、轮椅等多项设备，大大提升了老年客户沟通交流及行动便利性。

疫情期间，为让老年群体防疫通行无障碍，各营业网点还专门设立了“老年人无健康码通道”，为未申领“健康码”或不会使用智能手机的老年人现场测温、消毒，结合查验身份证等做好服务引导和健康核验，帮助登记相关信息后即可办理相关业务。

升级助老服务 展现“兴”温度

在金融服务日趋智能化、科技化、便捷化的当下，兴业银行漳州分行针对老年客户业务办理中的难点、痛点，制定了差异化的服务方式。

对于到店的老年客户，营业网点工作人员主动提供取号、填单等帮办服务，努力提升老年客户业务办理满意度和体验感。在每月老年客户集中领取退休金期间，弹性安排市区营业网点，增加营业窗口开放数量，减少老年客户等待时间。为了让老年客户群体享受到更有安全感的金融服务，兴业银行漳州分行保留纸质存折、存单等老年人熟悉的业务办理方式，并悉心指导有意愿通过智能化设备完成自助类业务的老年客户，帮助他们适应数字化金融服务，更好地跨越“数字鸿沟”。加强老年客户突发事件状态下的服务保障，对因重症住院、行动不便、不在本地等原因，无法到网点办理而又必须由本人办理的业务，兴业银行漳州分行坚持特事特办、急事急办原则，通过开设绿色通道或免费上门服务，以保障老年客户的特殊金融需求。

为便于老年人使用手机银行，兴业银行手机银行增加了专门适用于老年人的“安愉版”选项，改版后界面简洁明了，操作指示清晰，放大字体好看易懂，增加刷脸功能，登录更便捷；增加语音搜索功能，便于快速找到所需服务；增加语音播放功能，方便通过语音了解产品。

强化护老举措 体现“兴”力度

在为老年人提供暖心服务的同时，兴业银行漳州分行持续加大金融知识宣传力度，结合“3．15”金融消费权益日、“金融知识普及月 金融知识进万家”“防范非法集资”“打击治理电信网络诈骗犯罪” 等重点活动，通过厅堂宣教、送教上门、分发宣传折页、制作漫画等方式，持续化、常态化向老年客群普及反假货币、支付安全、防范非法集资、防范电信网络诈骗等金融知识，重点帮助老年人掌握支付安全技能，增强老年客群个人信息保护与支付安全风险提示，提升老年人风险意识和防范能力，助力老年客户守住钱袋子，提升生活幸福感、社会获得感。

“老吾老，以及人之老”。秉承“以客户为中心”的服务理念，兴业银行漳州分行将始终把关爱老年客群落实到实际行动之中，加强老年人权益保障，用有温度的金融产品和服务弘扬敬老爱老风尚，用实际行动践行社会责任。