中国平安推出全场景、一站式新春特别服务

年关已至，响应好广大人民群众健康、平安过好年的热切心愿，为有效服务2023年广大客户在医疗健康、平安出行及综合金融等各方面的需求，中国平安联合旗下各成员公司推出“2023平安橙行动”，响应国家号召，支持实体经济、助力小微企业发展，持续开展绿色金融行动，并承诺将以专业的产品及服务，为人民提供“省心、省时又省钱”的简单生活，让每个家庭拥有平安。春节期间，“2023平安橙行动”针对回家、在家、返程等全方位春节生活场景，以熟悉的平安橙色身影提供一站式暖心服务，陪伴亿万平安客户轻松、快乐度过新春佳节。据介绍，本次全场景、一站式新春特别服务，包括“6+N”春节护航服务、免费防疫咨询专区服务、24小时空中客服服务及兔年特色主题开卡服务等。

回家过年有平安，春运护航更省心

春运又临小高峰，据有关部门统计，2023年春运人流预计将同比增长20.3%，回家途中的人们更需要就近、快速获取专业的服务。2023年新春期间，平安产险推出“6+N”春节护航服务，即防疫物资、车辆消毒、安全检测、补胎接电、理赔指引、防疫礼包6项基础护航服务+N项本地特色服务，用暖心服务为春节出行保驾护航。通过高速出行的人们，在全国部分高速服务区、高速出口以及重点拥堵点都将看得到平安产险设立的春节护航服务点。值得一提的是，随着疫情防控进入新阶段，平安春节护航点将为来往车主提供口罩、酒精等防护用品，同时协助指引客户通过平安进行在线问诊、优惠购药等操作，切实助力市民疫情防控。

除了国内出行，针对境外中资企业工作人员，平安产险还推出“平安24”高端意外伤害保险方案，24小时全天候守护客户平安健康，为客户境外出行安全保驾护航。“平安24”保障方案包括“意外损失+突发疾病（含新冠肺炎）+救援服务”，提供覆盖“事前风险防控+事中事件救援+事后风险补偿”全方位服务，让客户在境外也安心，家人更放心。

在家团聚要健康，空中服务更省时

春节回家免不了走亲访友，为了确保回家团聚更安心，平安健康APP设置防疫专区，提供在线问诊、快速送药、心理疏导、健康科普等暖心服务，并针对儿童、孕产妇、哺乳期女性及老年人等特殊人群，推出更有针对性的关爱问诊咨询解答。截至12月底，防疫专区累计新冠咨询量已突破1500万次，单日咨询量最高达300万次，平均响应时效维持在30秒，为广大市民提供更加专业、便利的健康照护。此外，平安健康APP还协助全国多个地方政府建立了防疫咨询平台，有效助力分流各地各级卫生系统压力。

春节假期，不少服务纷纷打烊，如遇到急事，办事也成了一件难题。对此，平安口袋银行、平安金管家、95511客服、官方网站、官方微博等各渠道将“空中服务”7x24小时不打烊，客户无需亲至网点，线上随时办理业务，省时又省心。针对新市民群体，平安金管家APP还推出便捷服务指引，对应需求场景配置了3大类11项便民服务举措一键跳转入口，方便新市民快速查询。针对老年人特殊群体，平安金管家APP还上线了大字关怀版，增加人性化指引及在线人工辅助，减少老年人咨询阻碍。

回程收获开年运，财富增值有保障

新春期间，平安银行推出一系列有特色的主题信用卡和借记卡，包括“大展宏兔”兔年主题信用卡和借记卡，提供多项持卡优惠活动，为人们带来一系列消费回馈，让好运从年头开始伴随着客户生活的方方面面。其中，1月10日的上线平安银行信用卡“A”卡，为高端客户、商旅人士以及新客户量身定制了3种不同类型的信用卡——大小白金和悦享白，并推出基于卡权分离模式的“白金权益随心选”平台，增加商旅包、酒店包、娱乐会员包、萌宠包等多类可选权益，为不同客户带来个性化、定制化的权益体验。“A”一方面代表着平安为客户创造极致、长远价值的能力，另一方面也形似屋顶，代表着平安始终守护千家万户，让客户金融消费省心、省时、又省钱。此外，平安银行橙宝贝俱乐部还特别为有子女的家庭推出了线上开办少儿卡、存压岁钱等服务，帮助孩子提前学习稳健理财投资，家长们还可以参与平安银行网点开展的亲子财商主题系列活动，让孩子在寓教于乐中学会财富管理。

中国平安表示，“金融为民”是金融工作的本色，公司始终坚持以人民为中心、以民族复兴为己任的奋斗追求，聚焦人民群众“急难愁盼”的民生大事，以2.28亿金融客户的需求为工作出发点，时刻铭记回馈社会、报效国家的立业初心，促进金融服务的普惠化、大众化、便捷化，陪伴广大人民群众过一个“省心、省时、又省钱”的平安年。 （平安产险福建分公司）