漳州消费维权经典案例一：培训考试“不过包退” 申请退款遭遇推脱

一、【案情简介】

2022年2月28日，家住漳州市龙海区的颜女士与某培训机构签订医疗卫生招聘考试“不过包退”协议，培训费为17800元。双方约定：如果当年未能通过医疗卫生招聘考试的笔试环节，则乙方可在报考职位及调剂、递补、补录职位的面试名单均公布后与甲方办理退费手续，退回费用12000元。

随后，颜女士参加课程培训，但未通过当年的医疗卫生招聘考试笔试，而培训机构一直以各种理由拒绝退款，使得颜女士十分发愁。因此颜女士于2022年8月6日向漳州市龙海区12315投诉，要求机构退还12000元。

二、【处理过程及结果】

接诉后，漳州市龙海区消委会工作人员立即着手进行调查，并组织双方进行调解。经调查，颜女士与培训机构有签署培训协议，协议中有设定退费约定。根据协议，学员只要按照要求参加笔试，没有放弃参加的行为，如果考试未通过，则培训机构应如数退还学费。根据《民法典》第一百一十九条规定，“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。”第五百零九条第一款规定，“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”颜女士的投诉事实明确，且有协议为证，培训机构应向颜女士退还12000元培训费。

工作人员依据《民法典》和《消费者权益保护法》等法律法规组织双方进行调解，在工作人员的调解下，双方达成一致协议，商家同意退款，给消费者颜女士一个满意的答复。

三、【案例评析】

现今社会上各式各样培训机构越来越多，机构为吸引学员报班的各种宣传手段也是层出不穷，“不过包退”就是其中一种形式。本案中，培训机构就是采用这种形式，向学员承诺在未达到考试目标的情况下，可以退还部分培训费用，学员基于培训机构的承诺签订了相应的协议。在达到合同约定的退款条件时，培训机构理应按照合同约定履行退款义务。在培训机构不履行退款义务时，其行为已构成违约，学员有权按照合同约定要求培训机构履行退款义务。故颜女士的退款请求，符合合同约定，具有相应的法律依据。

漳州市龙海区消委会提醒，培训机构组织培训活动，要遵守《民法典》《消费者权益保护法》等相关规定，对与学员签订的合同必须遵守，履行自己的义务。同时，消费者也要保留好相关的付款凭证和合同协议，以便在机构不履行合同义务的时候进行维权追偿。

报送单位：龙海区消委会