云霄：优化“涉小”服务 打造亲民窗口

“警察姨姨，谢谢你！为你们点赞！”小女孩竖起大拇指，用稚嫩的声音为出入境窗口工作人员表示感谢。

近日，群众洪女士焦急地向云霄县政务服务中心出入境窗口打来电话，咨询办理未成年子女港澳通行证的相关事宜。经过沟通，工作人员了解到洪女士夫妻因在外地工作，需赶回云霄为其女儿办理港澳通行证，但又怕错过窗口上班时间耽误证件办理。工作人员当即仔细为其讲解办理流程及所需材料，并预约了下班后时间为其提供延时专属服务。洪女士一家在预约时间带齐材料前来窗口办理，工作人员耐心引导小女孩按流程办理，高效完成了业务申办。

随着出境游有序重启，近阶段，和洪女士一样想要带子女出（国）境旅游的市民日渐增多。为便利未成年人办证，出入境窗口多措并举，强化涉小服务。

涉小办证“专属服务”。出入境窗口临时增设涉小专窗一个，为就学及住地较远的未成年人提供预约办件及延时服务，既不影响监护人工作和未成年人学习，也避免了群众往返跑。

涉小“容缺服务”。针对未成年人办证容易遇到“申请材料不齐全”“人像变化较大”等问题，在群众咨询时，出入境窗口详细介绍未成年人办证所需申请材料和申请流程等注意事项，同时在办理过程中实行“先行受理、先办后补”的便民措施，极大便利了未成年人，提高未成年人的办证体验。

涉小“温情服务”。未成年人特别是学龄前儿童，在采集制证照片及指纹时，容易因年龄或环境等原因，出现不配合甚至哭闹不止导致无法办理业务情况。出入境窗口处为前来办证的幼儿提供了小零食、小玩具，并配合监护人进行引导、安抚，以保证采集到合格的制证照片和指纹，同时在监护人进行其他流程操作时帮忙照顾幼儿，为幼儿带来家人般的温暖。今年4月以来，云霄县政务服务中心出入境窗口共为72位未成年人办理出入境证件，为未成年人提供了更高效、更周全、更暖心的服务。

“出入有境，服务无境”是出入境窗口“我为群众办实事”的不渝追求，更是在方寸窗口里践行初心使命的忠诚担当。出入境窗口紧紧抓住人民群众急难愁盼的问题，着力做好“涉小”服务，实现服务群众“零距离”，在守护国门道路上奋力谱写云霄公安高质量发展新篇章。（沈佳莉）