长泰医保党支部：医保先锋行 服务零距离

2023年来，长泰医保以深入实施“深学争优、敢为争先、实干争效”行动为契机，以持续擦亮“医保先锋行 服务零距离”党建特色服务品牌为引领，以优化行风建设提高营商环境为抓手，持续深化主题教育活动，不断加强政务服务窗口建设，以三个“零”标准精品民生服务全力打造亲民医保、为民医保、便民医保。

“简”字为先，实现服务“零障碍”。一是简化手续。落实医保政务服务“放管服”改革，完善简化我区经办事项办理材料、办理时限、办理环节。二是简便办理。推进“互联网+医保”服务，通过国家医保服务平台APP、福建省网上办事大厅、闽政通APP、福建医疗保障小程序等公共服务平台，目前共有25个事项实现“掌上办”“网上办”“跨省通办”。三是简练受理。推动门诊特殊病重待遇享受备案等5个事项“一件事”集成服务，按照一次告知、一窗受理、一表申请、一窗办成的“四个一”要求，进一步提高办事效率，今年来受理 “一件事”2471件。

“快”字为要，实现服务“零投诉”。推行文明礼貌微笑服务，全面落实窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，实现“服务受理不推诿、办理业务不积压、咨询事务详告知”；落实服务大厅领导带班制，实施“好差评”制度，真正做到“笑容挂脸上，服务藏心间”。今年来政务系统评价1462件，群众满意率100%。

“近”字为重，实现服务“零距离”。建设区、镇、村三级医保全覆盖服务网络，目前已下放医保经办事项17个，打造医保经办“15分钟服务圈”；开辟特殊困难群众“帮办代办”“上门服务”“微信办”“邮寄办”等绿色通道，打造“不用跑”服务圈。今年来，收到群众赞赏锦旗1面，乡镇便民服务中心办理医保事项5711件。（长泰医保局）