​长泰医疗保障局：下沉有“深度” 服务显“温度”

医疗保障是人民健康幸福与社会和谐稳定的一块“压舱石”。随着主题教育的不断深入，长泰医疗保障局聚焦民生实事，持续深化医保领域“放管服”改革，积极推动医保服务“下沉”基层，用看得见的变化，摸得着的实惠，提升群众获得感和满意度。

“徐阿伯，明年的医保可以缴费了，你要是不懂操作可以告诉我，我帮你去办。”近日，长泰区枋洋镇尚吉村医保经办人员梁建明来到村民老徐的家中，为他普及“2024年度城乡居民基本医疗保险缴费政策”，并“手把手”教他如何通过手机缴纳医保。

“我们年纪大了都不会用手机，还好有小梁帮我们办理，真是省时又省力！”老徐满意地说。

随着部分医保经办服务事项的下沉，不仅激活了医保服务的“神经末梢”，打通了医保服务群众“最后一公里”，也为群众提供了更优质、更高效、更有温度的便民服务。

“叮叮叮……”“尚吉村3组村民黄某铃医保信息出现错误，无法进行缴费。”当下，正值第二轮医保征缴工作关键期，枋洋镇医保专员王和春不仅人忙得团团转，她的手机也跟着“忙碌”起来。

“当医保缴纳出现问题时，村民们第一反应就是找村医保经办，如果村里也无法解决，就会第一时间通过微信告诉我。”王和春说，黄女士名字中的“铃”字由于信息录入错误的原因，误显示为“玲”字，一字之差导致她无法完成医保缴费。

经过进一步的确认、审核，王和春将错误信息及相关材料汇总上报医保局，再由工作人员及时进行信息变更处理。不到半天时间，黄女士便收到“信息已更正，可正常缴费”的反馈。

“从发现问题到解决问题，这整个过程都是手机在‘跑’，都不需要我操心。不仅问题得到了很好的解决，也帮我节约时间和交通成本，这个政策真的很好！”黄女士对此赞不绝口。

民生无小事，枝叶总关情。近年来，长泰医保局不断健全完善区、镇、村行政医疗机构“三级两线”医保服务网络，当地9个乡镇（场、区、办事处）、88个村（社区）、7个乡镇卫生院均已规范设置医保服务窗口，并配备专兼职工作人员，与此同时，还将城乡居民参保登记、异地就医备案等17项医保政务服务事项中的常办事项、高频医保政务服务事项下放乡镇，2项政务服务下放到村（社区）。

随着“15分钟服务圈”的全面铺开，不仅极大地缓解了区医保服务中心办理压力，也减少了办事群众排队等候时间，极大方便了参保群众，让医疗保障服务更暖心。今年来，镇村两级共办理医保下沉服务事项8500余件，满意率达100%。

“下一步，长泰医保局将以开展主题教育为契机，对各基层医保专员开展常态化业务培训，进一步提升基层医保服务能力，持续擦亮‘为民坐标’，推动主题教育走深走实。”长泰医保中心副主任王金福说。（郑晓梅 廖海花）