漳州：正确化解信访投诉 推动驾培行业健康发展

东南网漳州11月23日讯（通讯员 王荣标）近期，为进一步改善驾培行业服务质量，推动主题教育走深走实，漳州市芗城区交通运输局以学习推广“四下基层”为重要抓手，深入驾培企业、教练场、广大学员等，化访熄诉，成效显著。

普法到一线。针对驾培行业信访投诉量居高不下的问题，经深入调查了解，发现企业不运法，市民不解法的问题比较突出，为此，芗城区交通局开展以“正确化解信访投诉，推动驾培行业健康发展”为主题的信访投诉培训会，邀请原漳州市多元调处中心主任赖水顺作系列专题辅导讲座，为广大业主答疑解惑。全区11家驾培机构共58人次参加了培训会。

指导到一线。就驾培行业管理工作方法、服务保障、制度规范等和业主进行深入交流探讨，特别是对学员报名缴费的问题，指出可以借鉴外省、市的经验做法，比如请第三平台（银行）介入资金监管，可以有效防止因机构倒闭、教练员携款跑路等引发的退费纠纷。目前，由银行作为第三方来统一监管报名经费的工作，正在有序推进，未来有望大幅减少投诉事件。

调解到一线。“信访工作就是送上门来的群众工作”，对于群众投诉的问题，及时处置、尽快化解。芗城区交通运输局走访业主和广大学员，围绕调解的“七项能力”、“六大原则”，手把手教实用的调解方法与调解语言技巧。现身说法现场调解学员投诉，业主和学员双双满意。截止主题教育期间，共收投诉件65起，成功调解63件次，满意率98%，有效推动驾培行业稳定发展。