龙文医保局：助企纾困解难题 医保服务暖人心

近日，龙文区某保安服务公司的经办人员金先生专门在福建省12345便民服务平台上评价龙文医保局：感谢龙文医保局工作人员解决了公司的燃眉之急，对他们的热情服务表示赞扬和肯定。

原来，金先生所在公司10月下旬未及时进行医保增减员，11月份共约160人需要增员，同时需要办理离职人员减员问题。如何及时处理才能不影响员工医疗待遇？收到诉求后，龙文医保局工作人员第一时间与该公司经办人员一对一对接，主动加班处理了该公司批量增员及减员变动，保障该公司员工的正常医疗待遇。

据了解，今年以来，为提升12345平台办结效能，龙文医保部门从源头解决群众诉求问题，制定系列优化举措：召开12345季度工作推进会，研究分析各季度以来诉求件数量、类型、办结情况等，对疑难诉求件进行重点分析；由分管领导牵头成立工作专班，各科室负责人与经办人员参与，层层落实责任；细化信访诉求件分级负责制度，巩固诉求件办理的督办、反馈成效；积极向市12345中心、市医保局、龙文12345中心进行业务提升探讨，定期学习进一步规范办事流程，提升办结效能，提高服务水平；加强经办窗口、医保服务站及各社区医保政策宣传，从源头解决群众政策咨询件多的问题。

据统计，今年以来，龙文医保局累计办理群众各类诉求1607件，诉求受理率、及时查阅率、按时办结率、反馈回复率均达到100%，群众实时评价满意率100%。（林英珠）