长泰区岩溪派出所便民服务“一站式” 多种业务都能办

“以前，我的驾驶证快期了，都要驱车半个小时，前往漳州市公安局交警支队长泰大队才能办理更换新证，费时又麻烦。现在，在岩溪派出所‘一站式’综合服务大厅就能换新证了，简直太方便了。”近日，家漳州市长泰区岩溪镇顶山村的陈先生向笔者如是说。

据悉，岩溪镇辖区面积大，距离城区远，人口较多，机动车、驾驶员数量多，且可辐射周边5个乡镇场（枋洋、坂里、林墩、陈巷、古农），漳州市公安局长泰分局合理规划服务半径，选定岩溪派出所作为长泰公安政务“一站式”综合服务试点派出所，最大限度的提高就近通办辐射面，尽量减少群众业务办理距离与往返频次，让服务更优质、更便捷、更高效、更有温度。

为进全面落实优化营商环境“放管服”改革总体要求，漳州市公安局长泰分局进一步推进公安服务事项标准化、简政放权最大化、服务距离最小化、便民服务智慧化，将公安政务服务向群众“家门口”延伸，下放户政、治安、交警、出入境等警种业务到岩溪派出所，将派出所原“户籍窗口”升级为公安“综合业务窗口”，岩溪派出所“一站式”综合服务大厅运行后，附近5个乡镇群众办理治安、交警、出入境等业务的路程减少约三分之二。

据岩溪派出所所长铁毅介绍，该“一站式”综合服务大厅启用以来，采用“一窗受理、一网通办、一门办理、一次办结”的运行机制，将多个警种的服务事项纳入到“一站式”办理范围，共集合了户政、治安、交警、出入境等4个方面120项公安业务，全镇居民、企业主等纷纷前来办理相关业务。丢失居民身份证的叶先生说，来到服务大厅窗口顺口咨询窗口工作人员护照怎么办、在哪里办，工作人员告诉他这里就能办时，叶先生激动的说“太好了，一个地方就能办俩事，这多节省时间啊，还少跑路!”还说“不找警种、不分区域、一次都办成了。”

截止目前，岩溪派出所“一站式”综合服务大厅运行以来共办理户籍业务3665件，治安业务81件，交管业务74件，出入境业务57件。

窗口服务有温度，便民高效 “零距离”。岩溪派出所“一站式”综合服务大厅内，自助签注机、叫号机、饮水机、等候椅、老花镜、急救箱等一应俱全，并为使用老年机、无法识别二维码了解办事指南的人群特别印制了纸质版办事服务指南，悬挂电视显示屏滚动播放办理事项须知、收费标准等，将规范、高效的窗口服务送进了群众心坎间，让群众感受到公安服务的人性化、便利化。张女士说“以前签注我得向单位请假，到城区行政服务中心办理，现在岩溪派出所推出‘一站式’服务，在派出所就可以全部搞定，而且还能自己在自助签注机上操作，非常方便。”

为提高效能、方便群众，岩溪派出所不断优化公安政务服务流程，着实解决企业和群众办事的痛点、堵点、难点，将政务服务项目清单、法律依据、申请条件、申报材料、办理程序、承诺时限、岗位民警、投诉监督等事项在闽政通进行公开，让群众随时随地在线查询、预约、办理公安业务，做到让群众少跑腿。

为解决学生、上班族没时间、请假难，农民工耕种、务工忙的问题，岩溪派出所积极开展预约+延时服务、特事特办、上门服务等多种便民利民举措，精简办事流程，着力打通堵点，连接断点。“延时办”--窗口工作人员每天提早上班，中午、晚上延时服务，坚持为最后一个申请人办结业务再下班；“预约办”--变被动式服务为主动式服务，创新由辖区群众通过村民小组微信群预约，工作人员了解情况后一次性告知办理业务所需材料，后主动预约群众办理业务。“上门办”--主动上门为行动不便的残疾人、老年人、精神障碍患者等弱势、特殊人群离线采集、上门办理、送证上门，让群众“零跑路”办成事，高效解决困扰群众难题问题，有效提升群众办事获得感，着力打造群众满意的服务窗口。今年6月以来，岩溪派出所一站式综合服务大厅共为辖区群众加班办理业务1600余件，上门服务群众20余人次。

据介绍，岩溪派出所“一站式”综合服务大厅将紧紧围绕办事更高效、服务更优质、形象更优良、群众更满意的目标，不断创新管理服务理念、机制、方法、模式，不断提高服务企业、服务群众、服务社会、服务发展的能力，打造优质、便捷、高效、暖心的公安政务服务和社会治理体系。（林跃春）