邮储银行漳州市分行开展“四位一体”网点服务质量提升专项活动

为贯彻落实“统一网点服务标准，打造全新网点形象，打造全新的员工面貌”的目标要求，邮储银行漳州市分行组织各营业网点按阶段推进2023年金融网点服务“四位一体”专项活动，规范统一网点环境及人员的服务行为。通过制定辖内“四位一体”行动实施方案，明确工作目标、培训及通关演练、“感动服务”实施、“6S”定置定位管理，目前全辖自营网点已全部推广“四位一体”专项活动。

一是宣贯导入“一规范、一标准”。邮储银行漳州市分行发文《2023年金融网点服务“四位一体”专项活动培训实施方案》，全面启动网点服务“四位一体”专项提升活动。通过组织全辖自营网点开展了线上培训宣贯活动，下发服务手册、定位手册、组织内训等多种方式深入开展培训，强化理念导入。

二是开展服务演练。开展网点服务流程通关演练、礼仪规范和员工服务礼仪通关演练活动。参与支行现场帮扶督导，针对网点检查存在问题及投诉情况进行剖析，对厅堂服务及柜面服务流程进行辅导。

三是打造6S标杆网点。在6S管理方面，以邮储银行芗城支行营业部和邮储银行平和支行营业部为标杆网点，通过省分行邀请的第三方专业团队协助开展标杆网点“四位一体”及6S管理建设，按照星级网点标准开展优质服务提升工作，并逐步在全市推广至15个网点。通过固化6S管理，厅堂环境有了较大提升，积极调动营业网点参与，不断增强客户满意度和员工进行改善的意愿，规范工作场所的安全管理，提高工作效率。

四是服务提升。通过拍摄感动服务示范片及征集感动服务案例，引导网点将“感动服务”融入日常工作中，积极与客户沟通联系，了解客户需求与意见，结合自身和客户实际情况，因地制宜实施“感动服务”，不断提升网点客户服务质效。通过“感动服务”活动，在全市形成了“客户至上，服务为先”的良好氛围。

下一阶段，邮储银行漳州市分行将认真总结本次“四位一体”专项活动的经验，巩固活动成果，进一步贯彻落实“统一网点服务标准，打造全新网点形象，打造全新的员工面貌”的目标要求，提高员工服务意识，持续为客户提供更加优质和高效的服务。（邮储银行漳州市分行）