群众当主角 有事当地了

“郭阿姨，过来喝茶聊天啊。”

“我今天自己忘记带凳子了。”

“没事，我们有准备小板凳。”

近日，漳州高新区九湖镇大桥社区水利新村的大榕树下，十余只小板凳、两张桌子、一壶茶，再配上几声招呼，一场“小板凳微议事”活动就此展开。居民与社区工作人员围坐在一起，共商社区大小事，一时间聊得热火朝天。

这是大桥社区结合自身治理实际，深入弘扬新时代“枫桥经验”，探索开展的“小板凳微议事”工作法。去年以来，为完善社区网格治理格局，大桥社区将治理体系向社区一线纵横延伸，以定期到辖区网格开展一次“小板凳微议事”活动作为社区的信息发布点、意见收集点及协商议事点，全面构建共建、共治、共享的民主社区。

小板凳——畅通表达渠道

每天早晨8点半左右，大桥社区第五网格（大桥社区划分为6个网格进行分区管理）网格员徐张亮会在负责区域内巡查走访。

第五网格的居民以老人为主，他们常向徐张亮咨询些“难题”，诸如手机声音不会调、微信不会用等。“这些问题对我们工作人员来说很简单，但对于子女不在身边的老人来说却很困难。”徐张亮介绍，部分小区到社区居委会有两三公里远，老人也很少专程前去社区寻求帮助，他作为网格员，正好“零距离”服务。

大桥社区有常住人口2000余名，辖区内均为老旧、无物业小区，居民每天遇到的问题自然多种多样，靠6位网格员的日常巡检难以全面覆盖。大桥社区书记孙秋苹介绍，居委会曾在各个网格内设置过小信箱，希望居民借此反映难题、提出建议，但收集到的信件少之又少。“可能是居民觉得太麻烦，也可能是不好意思。”孙秋苹表示，如何让居民顺畅表达意见，成为大桥社区工作人员不断思考的难题。

2023年春天，围炉煮茶掀起热潮，约上三五好友，围炉而坐、共话家常，成为一种既温暖又惬意的休闲方式。这给孙秋苹带来启发：“我们可以把桌椅搬到居民家门口，通过泡茶聊天的形式宣传政策、收集民意，面对面解决问题。”同年4月13日，“小板凳微议事”在待御新村正式开张。

第一次“小板凳微议事”是试行，对于面对面形式下，居民积极性如何、效果如何，大家不得而知。结果出乎孙秋苹的意料，她回忆，新的工作方法受到热烈欢迎，到场居民纷纷表示，社区网格分散，常出现居民遇到问题时找不到网格员，网格员空闲时碰不到居民的情况，“小板凳微议事”将双方集中到一起畅谈，是非常好的方法。

微议事——点亮“照明死角”

形式受到欢迎，亟待检验的是成果。

1月16日那次“小板凳微议事”，水利新村居民郭阿姨手握茶杯，眯眼笑道：“最近小区卫生打扫得很干净，环境好了很多。你看边上这条石板路，现在干干净净，以前都看不出来这里还有条小路。”

原来，在之前的“小板凳微议事”中，工作人员了解到居民对环境卫生的具体需求，便随即开展咨询协调，帮助水利新村解决了小区保洁问题。

“小板凳微议事”的初衷在于畅通居民表达渠道、收集居民意见建议，而在实际工作中，十几张（只）小板凳带来的远远不止这些。

一次“小板凳微议事”中，大家唠着家常，有位老人随口指出一个细节：“3号楼下有处照明死角，夜晚光线昏暗。”

“年轻人和老人的视力有差异，光线暗点对年轻人影响不大，但对老人来说是不小的安全隐患。”徐张亮说，“现场调查后，我们马上在照明死角安装了一盏路灯。”

借助这种“闲聊”式的议事会，社区工作人员发现了更多的“照明死角”。令孙秋苹印象深刻的是一次会上，一些居民透露了几家困难住户。“当时很惊讶，因为可能由于自尊心比较强，入户调查的时候这几家住户没有提出困难，我们也没有发现。”孙秋苹说，确认情况属实后，社区将符合标准的纳入低保，将处于低保边缘的纳入爱心企业与公益组织的慰问名单中，尽可能为他们提供温暖。

去年以来，大桥社区常态化开展“小板凳微议事”38次，收集交通安全隐患、路灯损坏、管道破损、环境卫生等各类问题68个，同群众共议解决办法，组织相关部门逐一解决，“小板凳微议事”获得群众一致认可。“社区工作人员通过这种形式深入小区，找我们了解情况，然后实实在在地解决问题，小区在变美丽，我们的生活质量也在不断提高。”居民沈宝珠说道。（闽南日报记者 陈志荣 孟庆昊）