兴业银行漳州分行：全“兴”全“益” 为金融消费者保驾护航

作为一家有责任有担当的银行，兴业银行漳州分行始终坚持人民至上、坚守“金融为民”初心，秉持“真诚服务、相伴成长”的服务理念，延伸金融服务触角，畅通金融服务渠道，擦亮公益底色，增进民生福祉，多维度、多举措、多方式切实维护消费者的合法权益，积极构建和谐文明社会环境。

构建消保新格局 做金融安全的守护者

金融消费者权益保护工作任重而道远。兴业银行漳州分行认真贯彻落实金融监管机构和总行要求，主动学习和把握新形势下消保工作新要求，将消费者权益保护工作纳入分行经营发展规划，致力做金融安全的守护者。

自上而下，夯实消保基础。由“一把手”亲自抓消保，组建消费者权益保护工作委员会；配备专职专岗消保服务管理人员负责分行消保投诉处理、统计分析、对外宣传、服务管理等工作；定期开展消保服务培训，确保消费者权益保护工作的独立性、权威性、专业性。

压实责任，强化消保考核。该行将金融消保工作纳入各机构、各部门内控合规管理与案件防控考评和年度综合考评、机构问责体系和人力资源管理体系。对于在消保服务考核中发生严重侵害消费者权益问题的机构和部门，由相关部门执纪问责；对于当年发生重大投诉的机构、部门，当年不再参与评先，相关负责人不再参与评优。

筑牢反诈“防火墙” 做风险隐患的扫除者

去年，随着电影《孤注一掷》的火爆上映，全国各地掀起了一股“全民反诈”的浪潮。但对于兴业人而言，反电信网络诈骗早已融入日常工作中。兴业银行漳州分行持续加强柜面业务的风险把控，坚决排查、防范涉案账户风险。2023年，该行累计拦截20起电信诈骗、异常大额取现，为维护区域金融稳定，守护老百姓的钱袋子作出积极贡献。

金融风险在身边，事前预防是关键。根据新形势的传播特点，该行以“内化培训、外化宣传”的模式严抓反诈工作，通过定期开展培训，切实提高网点一线人员识诈、防诈能力；以银行厅堂为主阵地，配合社区、学校、企业等重点场所广泛开展消保宣教活动，让更多人知金融、懂金融。

2023年，该行共组织开展211场金融知识宣传，分发宣传材料9.8万份，线上发布101篇次原创金融知识宣传帖，宣传活动触及消费者近171万人次。

聚焦民生增福祉 做“金融为民”的践行者

“我刚从原单位离职来到漳州自主创业，前阵子不小心把社保卡弄丢了，本以为人生地不熟重新办卡会很麻烦，没想到那么快就办好了。”在漳州经营餐饮生意的张先生来到漳州市专属社保服务体验馆，在工作人员的帮助下，几分钟就申领到了新的社保卡。

漳州市专属社保服务体验馆由兴业银行漳州分行全力打造，于2023年2月18日正式投入使用。体验馆从位置选择到设备配置，再到项目安排、馆内设计等，处处体现“以人为本”。馆内共设置专柜业务办理区、社保自助服务区、社保政策宣传区、儿童休闲乐园区等七个专区，全面延伸服务触角和经办链条，开创了社保服务新模式。

服务于心，消保于行。在兴业银行漳州分行，像这样的便民服务还有很多：持续开展每月“行长接待日”，零距离倾听客户声音；开展各类惠客活动，让优质财富产品“飞入寻常百姓家”；建设新市民金融服务中心，让普惠活水“润泽”辛苦打拼的异乡追梦人；依托“兴公益”惠民驿站升级建设“劳动者驿站”，切实解决户外劳动者群体“喝水难、热饭难、补给难”等现实问题；为老年客户推出的手机银行安愉版，提供上门业务办理服务，助老享受美好晚年生活；举办志愿填报指导公益讲座，为广大考生及家长答疑解惑，帮助广大学子圆梦象牙塔。

减费让利暖人心 做客户发展的助力者

长期以来，兴业银行漳州分行坚决贯彻落实党中央、国务院关于减费让利、惠企利民各项决策部署，持续加大资金投入，推动减费让利落到实处，提升客户的金融消费体验。

2023年，该行在严格落实2021年开始实施的支付手续费降费政策的基础上，主动将优惠对象从小微企业和个体工商户扩大至所有机构客户，同时加大部分项目优惠力度，如免收单位结算卡ATM跨行转账手续费等。此外，在已实施70多个自主免费项目的基础上，持续为特定群体提供多项降费措施和多元化金融服务，如针对新市民、老年人、军人军属及代发工资持卡人等群体提供短信服务、境内跨行ATM取款等手续费优惠措施；针对留学生群体和境外人士提供汇出汇款手续费、电讯费等手续费优惠措施。据统计，2023年该行共为约4万名商户提供手续费优惠，共免收超4000万笔收款二维码交易手续费，手续费优惠金额超3000万元；为小微企业主及个体工商户降低融资收费超73万元。

据了解，为给商户们带去更加舒心、安心的体验感，兴业银行还专门成立“兴e付”企业微信号，7×12小时提供1对1服务。商户有问题时，打个电话、发个微信，客服人员将线上协助解决；按照客户经理“包”店定期巡检制度，切实为商户们解决操心事、烦心事，提供贴心的“售后”服务。

保护消费者权益，不止“3·15”一天的承诺，更是365天的真诚相伴。接下来，兴业银行漳州分行将继续胸怀“国之大者”，知责于心、担责于身、履责于行，以切实举措提升金融消费者权益保护的深度、广度和温度，努力打造“有温度”的消保，让“有温度的银行”深入千家万户。